Hi,
David Garvin，與
NLP 身心語言程序學完全無關的一位人物。
他是一位在哈佛商學院春風化雨了 38 年的教授，一位大師級的人物。
他雖與 NLP 一點關係也沒有，但他的學說，卻
太多與 NLP 不謀而合。
其實 Garvin 教授本身，也相當 NLP，皆因他並不是一位專才，而普遍地被認為是
一位通才學者，NLP 本身也不是什麼專業技能，而她只是研究
如何通曉人的思維的一種學問而已。
正如 NLP，Garvin 教授一生也沒有提出一項獨特見解，因為他的興趣在於
研究管理人員的各種複雜工序，並將研究所得，用於發展管理人才；NLP 亦沒有任何獨得意念，她研究的是人類的複雜思維過程，用以
改進使用者的思維質數。
遠在 1982 年的一篇專文『Managing as if Tomorrow Mattered 為未來管理』，Garvin 教授警告當時的管理人員，
過份聚焦短期回報，
因而損害長期成果；這個警告不但適合當時，30 多年後的今天同樣合用，這個警告也不但適合管理人員，對任何人也是一種當頭棒喝。
NLP 研究流程，重點在於不要只顧眼前，而是
抽離地看到整個流程，
特別是流程的最終目的，這與 Garvin 教授的說法，異曲同功。
1987 年他的另一篇專文『Competing on the Eight Dimensions of Quality 品質八維競爭』，Garvin 教授提出了強化競爭力的品質八個介面，當中第八個維度，最與一般看法有異，那就是
認知品質 Perceived Quality，他認為大部份人，也
不能確實掌握產品服務的真正品質水平，只是憑心中的印象來作出取捨，這正是 NLP 強調的
兩個世界，一個外在真確的現實世界，另一個
內在歪曲了的認知世界，但人們卻以後者來作為決策的基礎。
Garvin 教授於 1998 年通過『The Processes of Organization and Management 組織與管理流程』一文，指出要真正理解組織管理，必須
宏觀地探索整個組織，而非研究機構內個別的功能與任務，這種整全 Holistic 的觀點，NLP 於七十年代始創時提出，認為如要全面而不是片面，觀察必須
超然地觀測整體。
在『What You Don't Know About Making Decisions 你不知道有關決策什麼』一文 (2001 年)，強調決策不是一個項目或事件，而是一個過程，在決定過程中，
切忌使用引致情緒的語言，而且更應
站在不同相關角色中來取得更多角度。
於 2006 年，教授在『The Hidden Traps in Decision Making 決策中的隱藏陷阱』進一步指出一系列的
認知偏見，歪曲了客觀的決策過程，他認為不管是那一種偏見，最有效的解藥，便是
察覺 Awareness，讓
自己先察覺自己的偏見，才是終極預防之道。
熟悉 NLP 的朋友，自會察覺教授這幾個有關決策的忠告，根本與 NLP 中的重要技術，完全相符。
2005 年的另一篇文章『Change Through Persuasion 從說服中變革』，教授坦然承認他沒有發現什麼說服的秘密元素，只是強調
比說服本身更形重要的，是要先找出
說服對象，否則一切也是徒然，這也與 NLP 表明研究思維，必須
先行找出你的模擬對象，相當吻合。
David Garvin 教授的論文，充滿著智慧與洞悉，早已超越商業管理範疇，也是小弟多年來必讀之選。
Keith
Explore, Exceed & Excel
P.S. David Garvin 教授，剛於本月離世，深感痛惜，謹以此文致敬。
