基模思維學: 錯誤的檔案夾

Hi,

早兩天翻看 Do 姐近期一個問答遊戲節目，那些問題，說易不易，說難也不算太難，但某些嘉賓的思維水平，確實令人嘆為觀止。

看見 Do 姐被氣得死去活來，實在於心不忍。

那些嘉賓的舉止，其實有著共通點，就是自己又想不到，卻又不去聆聽別人的提點；Do 姐屢屢再三解釋問題，又或三番四次的提供「貼士」，他們卻只顧自說自話，完全沒有去聽主持人的指引，希望答對，妄想也。

節目中，你常會聽到 Do 姐咆哮：你們聽聽我說話好不好?

他們最後輸掉遊戲，恐怕也只會埋怨問題太深，又或自己運氣不好而已。

但實情是什麼呢?

細心留意，你會發覺他們討論問題時，往往離題萬丈，但為何他們又不聽主持人的解釋呢? 因為他們不知自己不明白題目嘛，他們以為自己的思路，正正符合『正確』這個心中的檔案夾，而主持人的解釋或提示，卻又不符合自己心中『問題詳情』及『貼士』的檔案夾，當然不屑一顧。

結果自然不會去聽。

不聽還不是最大的問題，繼續在那個不是真的『正確』的檔案夾中搜尋答案，才是想錯的主因。

試想想，在你的電腦中的檔案，全都放錯了檔案夾，要找到正確的檔案有多困難，可想而知。

我們需要的是一個超然的資料管理系統，持續整理自己檔案；我們更需要一個行之有效的搜尋 Apps，幫助自己，快速找對檔案；當然，小弟說的，全都在自己的腦中。

Keith
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備註: 原文來自 Excel Your Life Newsletter 2018 年 第一季號 

Auditology: 思維的根本

Hi,

新的事物，常被人套以心中已知的舊事物來理解，結果不是誤認為新即是舊，便是無法體會新事物的『新』。

如此，人就難以更新 Updating。

用音學，也是一種很易被誤解的新事物。

聽到『用音』兩字，大家可能會聯想到『發音』，但她其實是一套如何運用聲音，來培養思維寬度與深度的技術。

聲音，從來只是用作傳達訊息，難以與思維拉上關係，此乃誤解的起因，我們亦慣常以已有的關係來瞭解新事物，難怪人們如此迷失於新事物之間。

聲音用作傳訊，人盡皆知，但要傳達的聲音，從何而來? 想出來的，思維也。接收了對方的聲音後，如何能知道該聲音的意義呢? 想出來的，思維也。

既然聲音與思維，有著密不可分的關係，以聲音鍛鍊思維，焉能沒有道理?

不是所有聲音，我們也能聽到，聲調與聲量是兩個主要因素，但不同人的能聽到的聲域，卻各有不同，因為不同人的意識範圍，也不相同。

物理上能收到，我們還需意識到聲音的存在，才能聽到；聽到以後，我們再次需要意識，才能想到聽到聲音的意義。

意識 Consciousness，作為想法的容器，擴大意識，才能提昇想法的多樣性。

由此可知，意識是思維的根本；用音學，鍛鍊的並非思維本身，而是我們的意識，亦即是思維的根本。

拓闊意識到的聲域，我們間接在擴展意識範圍，同時也在延伸思維的頻寬。

Keith
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Auditology: 感知情緒與感受情緒

Hi,

是否聆聽悲傷的音樂，就會令人感到悲傷呢?

這就是先前在 Facebook 小弟的專頁，向大家提出的一項實驗。

在實驗中，小弟叫大家專心聆聽一首附上的音樂，聽完之後，問問自己有什麼情緒感覺。

那是一首被認為極為傷感的樂曲，可是多位朋友的回覆，卻說是感覺平靜，亦有不少覺得激昂，甚至令人振奮，更有朋友聽後感覺愉快。

只有極少數朋友感覺孤寂與哀傷，你說奇不奇怪?

要理解就必須先明白兩個概念，先說第一個－感知情緒，聽到一首音樂後，你認為她帶出的是什麼情緒，那就是「感知情緒」。

「感受情緒」卻是當人細心聆聽一首樂曲後，親身所體驗的情緒。

兩者是否相同，又或不同呢?

根據東京大學於 2013 年的一項研究發現，聆聽傷感音樂，未必會帶來傷感情緒，因為「感知情緒」與「感受情緒」並不必然相同。

是故欲以音調引發感受，重點取決於聽者的主觀「感受情緒」，而非較為客觀的「感知情緒」。

Keith
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用音學課程: www.excelcentre.net/auditology 

Auditology: 清醒、放鬆、放鬆卻清醒 音樂

Hi,

很多時音樂不是令人清醒，便是讓人放鬆，但既想放鬆，卻又想保持清醒，好像就沒有太多選擇了。

下列是小弟精挑的三首樂曲，第一首令人清醒，感覺充滿力量；第二首讓人放鬆，可以舒適的稍作休息；第三首既令人放鬆，又促進保持清醒，一舉兩得。







Keith
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Coaching: 教練基本零碎 Part 1

Hi,

過去數年，寫了多篇有關教練的文章，突然想寫一些教練零碎想法，在此小弟無意，也沒打算在三言兩語之間，把教練這門學問，講得一清二楚。

小弟今天只想，隨心地寫一些常為人忽略的教練基本零碎。

首先，教練並非用來取代你已有的任何一種技術，她只是額外的一種，助人助己的技能。

1. 教練非發問。很多人認為教練是發問的學問，小弟並不否定，但比發問更形重要的，卻是聆聽，當你能聽清楚以後，你自然會知道，跟著可以發問什麼。

聆聽沒有什麼技術可言，集中便是唯一的竅門，但今天的人，集中力每況愈下，不消片刻，別人在說什麼，早已忘得一乾二淨。

2. 形式非重要。至於發問，是否開放式問題，根本不是重點，只要你是在令他想得更廣更深，而非更淺更窄，當中又沒有主觀引導，管他是什麼形式的問題，有效的問題，就是對方需要的問題。

當然，若對方根本不明白你的問題，如何了得的問題，也是徒然。

3. 教練非幫助。教練不會幫助對方解決難題，他的難題，是他自己的事，很多時我們只會越幫越忙而已。反之，挑戰對方，讓對方面對自己的難題，才是教練的必備能力；不去搖動對方的固有想法，教練的作用便難以全面發揮，但記著挑戰不是挑剔，挑戰也不是挑釁，挑戰更不是挑撥。

4. 教練非負責。卸責，更是教練不容忽略的基本技術；卸責也是技術？若你不把責任卸回給對方，對方便很自然地會把部份他自己責任，交託於你；責任在誰身上，誰便需竭盡所能，係指他分擔了責任，同時也在縱容對方不盡全力，應付自己的難題。

今天就先談這四點，過兩天續談另外四點。

Keith
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Updated: Nov 12 2017

Coaching: 終止心中對話，即時升級聆聽水平！

Hi,

兩人對話，其中一人心不在焉，另一人發覺對方並非全神貫注地聆聽他的說話，自然沒有興趣再說下去，對話就此終止。

小弟說的是『對話』終止，而非『談話』終止，他們仍然可以在交談，但已經不能再是深入的探討；不管你用的是什麼襄助技術，缺乏了深入的交流，還能幫助別人嗎？

教練通過對話促成對方自行想通，少了這種深層的溝通，根本無法發揮效果，無論你懂得多少出眾教練技術，一切也是枉然。

誰也知道聆聽的重要性，誰也懂得一點所謂聆聽的技術，但小弟常常指出，聆聽技術極為反智，聆聽又不是什麼太空科技，那需什麼技術；聆聽是人天生的能力，只是做與不做的問題而矣！

為何明知要聽，真的想聽，卻不去聽呢？

因為自己心中的自我對話，干擾了聆聽對方！

這種心中對話，可能只是突然而來的一個無關想法，更可能是你在思索對方的說話內容，演繹剛剛聽到的話語，亦有可能你在思想跟著你可以說些什麼，總之當你心中響起了說話，你就聽不到對方的說話了！

人沒有能力同時處理兩種說話，不信的話，現在來個實驗吧！心中不斷重覆由一至十，同時再次閱讀上一段文章，試試能否做到？

要聆聽，只需終止心中對話，即能做到，無需任何聆聽技術！

但如何才能終止心中對話呢？

察覺自己心中出現對話，停下來，望著對方，重新開始聆聽！

Keith
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P.S. 聆聽無需技術，但要聽到更多更深，另作別論！

Visualogy: 視覺思維

Hi,

草木皆兵、暗箭傷人、百發百中、披荊斬棘、一毛不拔、井底之蛙、如釋重負、水深火熱、以卵擊石、指鹿為馬…

上述這些詞句，有什麼共通之處呢？

它們全都是成語。

 有人說，中文跟眾多外文更為突出之處，在於我們的四字成語；僅僅四字，便能把一個概念，描繪得栩栩如生。

 為何成語有如此能耐呢？

因為大多數出色的成語，只用四字，便把一幅景象，投射到我們的腦海裡；一幅景象，比千言萬語，更能解釋一個抽象的概念，這也是視覺思維優勝之處。

可惜我們的前人用了這麼智慧的方式，把高深的理念流傳後世，我們大部份人，卻早已失去了運用視覺思維的能力，掌握抽象事物，變得大海撈針，無從入手。

今天比以往更難掌握，不是因為實物多了，而是它們複雜了，複雜源自事物的多重抽象關係，所以，還是快點重新啟動我們的視覺思維，好讓自己脫穎而出。

Keith
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P.S. 本文原刊登於 Excel Your Life Newsletter 2015年1月號

Thinking: 人形樽頸

Hi,

流程中的樽頸，可能是由於一個程序，亦有可能是由於一個人，若是後者的話，就是我們常說的『阻住地球轉』了！

今天的世界變化日趨快速，不是超前，便是落後，沒有中度。

超前的站在樽口，海闊天高；落後的，就是樽頸。

成為了樽頸，你除了可以是阻礙了別人以外，你更可以阻礙了自己的發展與進度，但為何自己會成為樽頸？

因為想不到，因為想得不夠快。

難題？就是樽頸！

難題是什麼？想要發生的，沒有發生。為何沒有發生，因為被阻礙了，即是樽頸。為何被阻礙了？

因為想不到，因為想得不夠快；因此，難題是我們自己做成的。

要想得到，要想得夠快，必須先有方法，然後才鍛鍊，不少人不正是窮一生地鍛練想不到、想得不夠快的方法嗎？

不要再浪費時間力氣了，先找對方法。

解難不及防難，讓自己能想得到，能想得夠快，才是真正解難之道。

Keith
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P.S. 本文原意念刊登於 Excel Your Life Newsletter 2014年12月號

Creativity: 史上出色創意者的一天！Part 1

Hi,

 

(Source: Fast Company)

上圖是依據史料，架建史上最為出色的創意工作者的一天流程。

細心觀察後，你能發現什麼模式呢？

舉例來說，他們大部份也是不務正業的，他們不是沒有正職，就是每日從事正職的時間極短(綠色)；沒有正職，當然有助創意，因為大部份正職，也離不開週而復始的例行公事。

再舉一例，他們的玩樂時間(黃色)相當長；玩樂，令人放鬆，因而更能從不同方向看事物，自能發現更多、體會更深。

還有，傳說中成功人士往往睡眠時間不長，但依據史料，實際似乎不是如此，他們平均也有7-8小時的睡眠時間(藍色)，現今大量研究也顯示睡眠有助整合記憶，促進創意；要有創意，還是充足睡眠好點。

你還能從上圖中發現什麼模式呢？

Keith
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P.S. 你有沒有發覺，從一大堆令人沉悶的史料中，演化成上圖，更能令人寫自本應不能看到的模式，這就是 可視化 Visifying 的優勢了。

三年只辦一次－Visualogy 超視學課程：www.VAKology.com/visual  

Visualogy: Visibility 可視 與 Visualization 觀想

Hi,

看了兩篇與 Visualogy 相關的前文，有朋友問我：究竟 Visualogy 是什麼？

Visualogy 是研究如何令無法看到的，能看到。能看到，才能想得清楚，才能真正掌握。

她與人們常說的 Visualization 觀想，截然不同。觀想只是能在腦海中呈現圖象，通常指的是把本身能看到的，投射在思想中而矣；Visualogy 也是要把圖象投投射在思維中，但要投射的，卻是本身根本無法看到的事物。

觀想的目的，一般是希望增加獲得被觀想的事物的機會，好像你希望做成某宗生意，你便觀想與顧客成交的情景；Visualogy 卻是要提昇思維的質素，把原本無法有效思維的物事，諸如事情發生的機制、人事物的關係、別人的想法等等，納入可以有效地思維的範疇。

觀想的方法在於想，亦即如何想才能想到圖象，Visualogy 的方法在於令事物可視 Visible，而非單純依靠想象。

觀想的起點是具體明確的事物，就是你想要得到的事物，Visualogy 的起點卻是抽象未知的事情，過程便是要將其可視化 Visify，終點就是能理解的理念 Concepts。

觀想學習容易，Visualogy 操作較難，但得益匪淺；兩者也是好東西，但不同。

Keith
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Visualogy: 看到不能看到的！

Hi,

心中看到，才能想到。

不能想到，自然無法想通，難題就是如此而生。想到，才能把握，才能行動，才能解決。

眼能看到的，心便容易看到。但眼能看到的，俱只是一般具體之人與物，好像你能看到一個人，又或一個蘋果，所以，你很容易便能想到一個人的樣貌，或者一個蘋果的樣子。

然而要想到一個人為何會變成這個樣子，以及一個蘋果背後的故事，卻不容易。

因為困難不在人或物，而在於事。

事，乃人與人、物與物、人與物的互動，要瞭解互動，必須掌握人物之間的機制、關係、想法；此等機制、關係、想法，又試問如何以眼能看？結果大部份人皆無法想通，只能被動地被事牽引、制肘。

這些也不是最難，更難的是比抽象更抽象的東西，諸如現象、模式、趨勢等等，但這些才是掌握世界的關鍵。現象、模式、趨勢是什麼？就是機制、關係、想法的互動，互動的結果，將是比先前更複雜，更難於捉摸。

更形重要的是，要掌握現象、模式、趨勢，其實必須掌握它們後面的原理，原理，更是不能看到。

真正的想通，是能看到不能看到的！

Keith
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Visualogy: 為何想不到？

Hi,

(Source: Google Map)

為何計算 5 + 3 容易，而 5 / 3 較難？

因為前者較易在思想中顯現 Visify 出來，後者卻較難；不能在思想中顯現出來，等於沒有足夠輸入，處理當然困難。

『向前行 57 公尺，右轉直行約 50 公尺，切勿右轉，繼續直行，再多行 30 公尺，向前橫過兩條馬路，左轉再直行約 90 公尺，即能到達。』

心中記著上述指示，最後可能也會迷路，但若在腦海中顯現著上面的地圖，你將更能順利到達目的地，這就是 Visifying 的好處！

Visifying 不是學懂繪畫，而是能在腦海出顯現你的思想，由抽象模糊化成具體確實。

Visifying 也不是 NLP 中的 Visual 視覺為主的思維傾向，那只是慣用圖象，而非聽覺或觸覺，作為思想的媒介，Visifying 的重點在於顯現不能直接看到的境象。

想不通非因我們的大腦問題，她是一台接近完美的儀器，問題出自沒有合適的數據讓她處理，巧婦難為無米炊，她又怎能好好為你服務呢？

Keith
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三年只辦一次－Visualogy 超視學課程：www.VAKology.com/visual  

Listenology: 有關聆聽五六

Hi,

先前聽了這麼多有關聽的，你認為自己的聆聽水平如何？想知道更多有關聆聽的資訊？就多說給你聽吧！

Barker 於 2000 年發現人聆聽時有四種風格－人向、時向、動向、事向；女性傾向人向，男性則傾向其餘三種，人向的人，卻更能聽到更多！ (Bodie 2003)

聆聽是任何助人方法的最佳工具，若聆聽時能給了對方更多抒發的機會，以及讓對方感覺你真的存在，他將會得到更大的幫助。(Lehman 1986)

Perrine 發現，助人者往往只著重如何幫助對方解決難題，而忽略了聆聽對方，結果助人效果大打折扣！

能有直接目光接觸的人，是更好的聆聽者，而且能給人更大的支持。(Miller 1983)

最常見的聆聽障礙是被外間聲音干擾、發白日夢、心中想著其他事情、對講者的話沒有興趣等等 (Golen 1990)，你能避免這些障礙嗎？

在商業溝通中，首三位的聆聽障礙是電話干擾、分心、及反駁對方 (Watson)，你有受過這些障礙困擾嗎？

多位研究者發現，年紀越輕，越認為自己聆聽水平越高，年紀越大，才開始察覺自己聆聽技能有限！(Halone, Wolvin, Coakley)

超過八個獨立研究顯示，聆聽水平是招聘與升職的最關鍵決定因素，遠比解難能力、工作需要的技術、以及學歷更為重要！

作為這麼重要的技術，聆聽訓練平均只佔各種溝通課程 7% 以下的時間，而醫生竟有 69% 時間不斷打斷病人的說話，而且 77% 的個案中，病人真正求診的原因，醫生根本未有發現！(Lee 2000)

這不是很奇怪嗎？

Keith
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P.S. 有興趣提昇自己聆聽水平的朋友，可報讀小弟最新課程－超聽學。

Listenology: 學聆聽，先學什麼？

Hi,

聆聽的重要性，不用多說，但學聆聽之先，更應先學什麼呢？

不聆聽！

聆聽，有用，但極耗時；凡事也聽，那是浪費，虛耗生命呀！

什麼事不用聆聽呢？

有些人狀似回答你的問題，實則只是自說自話，又有些人看像詢問你，其實只是想要證明自己的想法，除非你另有目的，否則切勿浪費光陰。

但聆聽其中一個重要目的，不是要令人身同感受嗎？不聽他們，何來身同感受？聆聽是耗力的，若然只是為了身同感受，『聽』已經足夠有餘。

連『聽』也不用的事，小弟會故意打斷他們，好讓他們知難而退。

不聆聽，目的是保留更大空間，給真正需要傾聽的物事。

Keith
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P.S. 但如何知道那些是連『聽』也不用的事？先聆聽！

Listenology: 有關聆聽三四

Hi,

說到聆聽，我們究竟是強，還是弱呢？

依據 Frost 的研究，人在剛聽過別人說話之後，平均只能回想 17.2% 的內容，亦即是超過八成的對話，已經徹底忘記，又或是根本沒有聽進去！

Janusik 於 2004 年發現，當人聽了一連串的問題後，僅能記得 2.95 條。

但是我們的聆聽潛能，卻遠遠超過一般人的想象，根據 Carver 的計算，人類平均每分鐘能說 125 - 175 個字，但我們卻能聽到，而且理解每分鐘達 450 字！

換句話說，我們有能力去聽到，只是太多時候，我們沒有聽進去！

可是我們為何要改進自己的聆聽能力呢？

不管你從事什麼工作，溝通能力與領導能力，皆是現今世界衡量表現的基準，更是晉升與否的主要考量。

從 Wienmann 的研究所得，聆聽能力，是人們不自覺評估別人的溝通能力的最重要單一指標；Roberts 發現，單只是願意去聆聽，已令對方認為你的溝通能力強於別人，而且更能大幅減少對方對你的負面感受及評價。

Bechler 發表的科研報告顯示，聆聽與有效領導有著直接的關係；Orick 則發現優秀領導者，能準確地向他人轉述某人的話語，原因是他們能夠有效地聆聽。

那為什麼我們不能有效聆聽呢？下回再續。

Keith
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P.S. 希望學到聆聽的藝術與科學，可考慮小弟最新課程超聽學，課程六七年只辦一次。

Listenology: 有關聆聽一二

Hi,

誰人不懂聽？聽是不用懂的，除非你不幸失聰，否則『聽』是自然發生的，但『聆聽』卻不然！

在德國，學生被要求於課堂在必須留心聆聽，並且學習聆聽，平均67%的上課時間，用於聆聽老師或同學的說話；美國學生，卻只有約24%時間在聆聽；國際考試的成績，德國學生遠超美國，香港的呢？

根據2006年 Janusik 的研究，我們平均每天用了5.8小時去『聽』，扣除睡覺的八小時，若我們只是『聽』而不『聆』，豈非每天白白花掉了一生中的36%時間！

Clark 於 1989年發現，自信的人比沒自信的人聆聽得更多，究竟是有自信所以聽得更多，還是聽得更多、懂得更多令人自信呢？

Clark 同時發現，願意去與人溝通的人，聆聽的能力更高，害怕溝通的人，聽得更少。

商界精英們均認為『聆聽』是最重要的專業技術，但僅得1.5%的商業研究文章，能與『聆聽』拉上丁點關係，結果就是大家也認為重要，卻大家也不懂去聽！

教育研究學者普遍認為『聆聽』是學習的最關鍵技能，但各大中小學，卻幾乎找不到任何學習聆聽的課程，豈非矛盾？

2003年 Cooper 研究所得，一般人均能認出差勁的聆聽者，卻未能察覺優秀的聆聽者，皆因大眾對優秀聆聽技術，一知半解！

Arnold 於1995發現，我們評估別人的溝通能力，三分之一的比重，置於對方是否聆聽你的說話。

Haas 的研究指出，工作表現直接與聆聽能力水平成正比，亦即是聆聽能力越高，表現越好，反之亦然。

究竟超強的聆聽能力可否學會？下回再續。

Keith
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Coaching: 聆聽脈絡 (Context)

Hi,

差不多任何助人的技術，也在強調聆聽，教練技術的聆聽，又與其他的有什麼分別呢？

由於教練並不提供意見，只是在助人清晰思維，故教練聽的不是內容 (Content)，而是脈絡 (Context)，因為不清晰的思維，自有不清晰的脈絡，發現不清晰的脈絡，等於找到了對方可能的思維盲點！

很多同學問我：脈絡不是仍要從內容中發現嗎？那怎可能不聽內容呢？

脈絡不是從內容中找到的，脈絡與內容是兩種不同的東西，但脈絡是從言詞中發現的，內容也是從言詞中發現的。

簡單來說，脈絡是言詞中內容以外的東西，其中可以包括言詞的結構 (Structure)、流程 (Process)、語調 (Tonality) 與及類別 (Category)等等。

教練主要是從對方言詞的結構找出潛在誤解，以發問來協助對方澄清。

所謂結構，就是言詞中概念的相互關係，以及過些概念與其他對方曾說過的概念的關係，也就是對內對外的關係。

舉例來說，對方現在談的是『如何只靠自己來完成任務』，但他之前說過『人需要互相幫助』，那麼這兩個概念，就有著相互矛盾的關係了。

但當助人者過於專注對方的說話內容時，無形的脈絡，就被忽略，助人效果也大打折扣了。

Keith
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Updated: Sep 8 2015