Listenology: 超聽學額外參考資訊－影響聽力的一些奇怪因素

Hi,

與超聽學第三節課堂內容有關的一些額外資料...

口腔衛生與聽力

維他命 A、B9、C 與聽力

維他命 B9、B12 與聽力

維他命 B12 與聽力

維他命 D 與聽力 (1)

維他命 D 與聽力 (2)

鈣及維他命 D 與聽力

銀杏葉與聽力 (1)

銀杏葉與聽力 (2)

Keith
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P.S. 本文並非醫學或營養學建議，採用任何方法之前，必須先徵詢醫生、營養學家，或其他專業人士的意見。

Learning from Life: 376 - 380

Hi,

Some more of my learning from life...

376. The more I depend on outside forces, the more I am a slave to them. 越倚靠外力，越被外力勞役。

377. Happiness is my own responsibility. 快樂是自己的責任。

378. You can learn quickly by listening to others, and yourself. 聆聽別人，也聆聽自己，讓你學得更快。

379. You can trust yourself able to do what you can do. 相信自己能夠做到能夠做到的事。

380. The world is giving you the guidance you need, all you need to do is to listen. 世界在給你需要的指引，你要做的僅是聆聽。

Keith
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正心傾聽 Part 2 / 學學 Part 2: 聽學密碼

Hi,

節錄自小弟 Facebook 專頁其中一篇帖文。

Keith
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Learning from Life: 366 - 370

Hi,

Another five of my learning from life...

366. When you discount others, you discount yourself. 小看別人，等若小看自己。

367.  When I think they are gold, they are gold. 看成金，化成金。

368. Everyone can listen. 任何人也能聆聽。

369. Not Everyone worth listening to. 不是任何人也值得聆聽。

370. I am grateful for those who listen to me. 聆聽我話，深表感激。

Keith
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基模思維學: 錯誤的檔案夾

Hi,

早兩天翻看 Do 姐近期一個問答遊戲節目，那些問題，說易不易，說難也不算太難，但某些嘉賓的思維水平，確實令人嘆為觀止。

看見 Do 姐被氣得死去活來，實在於心不忍。

那些嘉賓的舉止，其實有著共通點，就是自己又想不到，卻又不去聆聽別人的提點；Do 姐屢屢再三解釋問題，又或三番四次的提供「貼士」，他們卻只顧自說自話，完全沒有去聽主持人的指引，希望答對，妄想也。

節目中，你常會聽到 Do 姐咆哮：你們聽聽我說話好不好?

他們最後輸掉遊戲，恐怕也只會埋怨問題太深，又或自己運氣不好而已。

但實情是什麼呢?

細心留意，你會發覺他們討論問題時，往往離題萬丈，但為何他們又不聽主持人的解釋呢? 因為他們不知自己不明白題目嘛，他們以為自己的思路，正正符合『正確』這個心中的檔案夾，而主持人的解釋或提示，卻又不符合自己心中『問題詳情』及『貼士』的檔案夾，當然不屑一顧。

結果自然不會去聽。

不聽還不是最大的問題，繼續在那個不是真的『正確』的檔案夾中搜尋答案，才是想錯的主因。

試想想，在你的電腦中的檔案，全都放錯了檔案夾，要找到正確的檔案有多困難，可想而知。

我們需要的是一個超然的資料管理系統，持續整理自己檔案；我們更需要一個行之有效的搜尋 Apps，幫助自己，快速找對檔案；當然，小弟說的，全都在自己的腦中。

Keith
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備註: 原文來自 Excel Your Life Newsletter 2018 年 第一季號 

Coaching: 教練基本零碎 Part 1

Hi,

過去數年，寫了多篇有關教練的文章，突然想寫一些教練零碎想法，在此小弟無意，也沒打算在三言兩語之間，把教練這門學問，講得一清二楚。

小弟今天只想，隨心地寫一些常為人忽略的教練基本零碎。

首先，教練並非用來取代你已有的任何一種技術，她只是額外的一種，助人助己的技能。

1. 教練非發問。很多人認為教練是發問的學問，小弟並不否定，但比發問更形重要的，卻是聆聽，當你能聽清楚以後，你自然會知道，跟著可以發問什麼。

聆聽沒有什麼技術可言，集中便是唯一的竅門，但今天的人，集中力每況愈下，不消片刻，別人在說什麼，早已忘得一乾二淨。

2. 形式非重要。至於發問，是否開放式問題，根本不是重點，只要你是在令他想得更廣更深，而非更淺更窄，當中又沒有主觀引導，管他是什麼形式的問題，有效的問題，就是對方需要的問題。

當然，若對方根本不明白你的問題，如何了得的問題，也是徒然。

3. 教練非幫助。教練不會幫助對方解決難題，他的難題，是他自己的事，很多時我們只會越幫越忙而已。反之，挑戰對方，讓對方面對自己的難題，才是教練的必備能力；不去搖動對方的固有想法，教練的作用便難以全面發揮，但記著挑戰不是挑剔，挑戰也不是挑釁，挑戰更不是挑撥。

4. 教練非負責。卸責，更是教練不容忽略的基本技術；卸責也是技術？若你不把責任卸回給對方，對方便很自然地會把部份他自己責任，交託於你；責任在誰身上，誰便需竭盡所能，係指他分擔了責任，同時也在縱容對方不盡全力，應付自己的難題。

今天就先談這四點，過兩天續談另外四點。

Keith
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Updated: Nov 12 2017

Coaching: 終止心中對話，即時升級聆聽水平！

Hi,

兩人對話，其中一人心不在焉，另一人發覺對方並非全神貫注地聆聽他的說話，自然沒有興趣再說下去，對話就此終止。

小弟說的是『對話』終止，而非『談話』終止，他們仍然可以在交談，但已經不能再是深入的探討；不管你用的是什麼襄助技術，缺乏了深入的交流，還能幫助別人嗎？

教練通過對話促成對方自行想通，少了這種深層的溝通，根本無法發揮效果，無論你懂得多少出眾教練技術，一切也是枉然。

誰也知道聆聽的重要性，誰也懂得一點所謂聆聽的技術，但小弟常常指出，聆聽技術極為反智，聆聽又不是什麼太空科技，那需什麼技術；聆聽是人天生的能力，只是做與不做的問題而矣！

為何明知要聽，真的想聽，卻不去聽呢？

因為自己心中的自我對話，干擾了聆聽對方！

這種心中對話，可能只是突然而來的一個無關想法，更可能是你在思索對方的說話內容，演繹剛剛聽到的話語，亦有可能你在思想跟著你可以說些什麼，總之當你心中響起了說話，你就聽不到對方的說話了！

人沒有能力同時處理兩種說話，不信的話，現在來個實驗吧！心中不斷重覆由一至十，同時再次閱讀上一段文章，試試能否做到？

要聆聽，只需終止心中對話，即能做到，無需任何聆聽技術！

但如何才能終止心中對話呢？

察覺自己心中出現對話，停下來，望著對方，重新開始聆聽！

Keith
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P.S. 聆聽無需技術，但要聽到更多更深，另作別論！

Listenology: 有關聆聽五六

Hi,

先前聽了這麼多有關聽的，你認為自己的聆聽水平如何？想知道更多有關聆聽的資訊？就多說給你聽吧！

Barker 於 2000 年發現人聆聽時有四種風格－人向、時向、動向、事向；女性傾向人向，男性則傾向其餘三種，人向的人，卻更能聽到更多！ (Bodie 2003)

聆聽是任何助人方法的最佳工具，若聆聽時能給了對方更多抒發的機會，以及讓對方感覺你真的存在，他將會得到更大的幫助。(Lehman 1986)

Perrine 發現，助人者往往只著重如何幫助對方解決難題，而忽略了聆聽對方，結果助人效果大打折扣！

能有直接目光接觸的人，是更好的聆聽者，而且能給人更大的支持。(Miller 1983)

最常見的聆聽障礙是被外間聲音干擾、發白日夢、心中想著其他事情、對講者的話沒有興趣等等 (Golen 1990)，你能避免這些障礙嗎？

在商業溝通中，首三位的聆聽障礙是電話干擾、分心、及反駁對方 (Watson)，你有受過這些障礙困擾嗎？

多位研究者發現，年紀越輕，越認為自己聆聽水平越高，年紀越大，才開始察覺自己聆聽技能有限！(Halone, Wolvin, Coakley)

超過八個獨立研究顯示，聆聽水平是招聘與升職的最關鍵決定因素，遠比解難能力、工作需要的技術、以及學歷更為重要！

作為這麼重要的技術，聆聽訓練平均只佔各種溝通課程 7% 以下的時間，而醫生竟有 69% 時間不斷打斷病人的說話，而且 77% 的個案中，病人真正求診的原因，醫生根本未有發現！(Lee 2000)

這不是很奇怪嗎？

Keith
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P.S. 有興趣提昇自己聆聽水平的朋友，可報讀小弟最新課程－超聽學。

Listenology: 學聆聽，先學什麼？

Hi,

聆聽的重要性，不用多說，但學聆聽之先，更應先學什麼呢？

不聆聽！

聆聽，有用，但極耗時；凡事也聽，那是浪費，虛耗生命呀！

什麼事不用聆聽呢？

有些人狀似回答你的問題，實則只是自說自話，又有些人看像詢問你，其實只是想要證明自己的想法，除非你另有目的，否則切勿浪費光陰。

但聆聽其中一個重要目的，不是要令人身同感受嗎？不聽他們，何來身同感受？聆聽是耗力的，若然只是為了身同感受，『聽』已經足夠有餘。

連『聽』也不用的事，小弟會故意打斷他們，好讓他們知難而退。

不聆聽，目的是保留更大空間，給真正需要傾聽的物事。

Keith
Explore, Exceed & Excel

P.S. 但如何知道那些是連『聽』也不用的事？先聆聽！

Listenology: 有關聆聽三四

Hi,

說到聆聽，我們究竟是強，還是弱呢？

依據 Frost 的研究，人在剛聽過別人說話之後，平均只能回想 17.2% 的內容，亦即是超過八成的對話，已經徹底忘記，又或是根本沒有聽進去！

Janusik 於 2004 年發現，當人聽了一連串的問題後，僅能記得 2.95 條。

但是我們的聆聽潛能，卻遠遠超過一般人的想象，根據 Carver 的計算，人類平均每分鐘能說 125 - 175 個字，但我們卻能聽到，而且理解每分鐘達 450 字！

換句話說，我們有能力去聽到，只是太多時候，我們沒有聽進去！

可是我們為何要改進自己的聆聽能力呢？

不管你從事什麼工作，溝通能力與領導能力，皆是現今世界衡量表現的基準，更是晉升與否的主要考量。

從 Wienmann 的研究所得，聆聽能力，是人們不自覺評估別人的溝通能力的最重要單一指標；Roberts 發現，單只是願意去聆聽，已令對方認為你的溝通能力強於別人，而且更能大幅減少對方對你的負面感受及評價。

Bechler 發表的科研報告顯示，聆聽與有效領導有著直接的關係；Orick 則發現優秀領導者，能準確地向他人轉述某人的話語，原因是他們能夠有效地聆聽。

那為什麼我們不能有效聆聽呢？下回再續。

Keith
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P.S. 希望學到聆聽的藝術與科學，可考慮小弟最新課程超聽學，課程六七年只辦一次。

Listenology: 有關聆聽一二

Hi,

誰人不懂聽？聽是不用懂的，除非你不幸失聰，否則『聽』是自然發生的，但『聆聽』卻不然！

在德國，學生被要求於課堂在必須留心聆聽，並且學習聆聽，平均67%的上課時間，用於聆聽老師或同學的說話；美國學生，卻只有約24%時間在聆聽；國際考試的成績，德國學生遠超美國，香港的呢？

根據2006年 Janusik 的研究，我們平均每天用了5.8小時去『聽』，扣除睡覺的八小時，若我們只是『聽』而不『聆』，豈非每天白白花掉了一生中的36%時間！

Clark 於 1989年發現，自信的人比沒自信的人聆聽得更多，究竟是有自信所以聽得更多，還是聽得更多、懂得更多令人自信呢？

Clark 同時發現，願意去與人溝通的人，聆聽的能力更高，害怕溝通的人，聽得更少。

商界精英們均認為『聆聽』是最重要的專業技術，但僅得1.5%的商業研究文章，能與『聆聽』拉上丁點關係，結果就是大家也認為重要，卻大家也不懂去聽！

教育研究學者普遍認為『聆聽』是學習的最關鍵技能，但各大中小學，卻幾乎找不到任何學習聆聽的課程，豈非矛盾？

2003年 Cooper 研究所得，一般人均能認出差勁的聆聽者，卻未能察覺優秀的聆聽者，皆因大眾對優秀聆聽技術，一知半解！

Arnold 於1995發現，我們評估別人的溝通能力，三分之一的比重，置於對方是否聆聽你的說話。

Haas 的研究指出，工作表現直接與聆聽能力水平成正比，亦即是聆聽能力越高，表現越好，反之亦然。

究竟超強的聆聽能力可否學會？下回再續。

Keith
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Coaching: 聆聽脈絡 (Context)

Hi,

差不多任何助人的技術，也在強調聆聽，教練技術的聆聽，又與其他的有什麼分別呢？

由於教練並不提供意見，只是在助人清晰思維，故教練聽的不是內容 (Content)，而是脈絡 (Context)，因為不清晰的思維，自有不清晰的脈絡，發現不清晰的脈絡，等於找到了對方可能的思維盲點！

很多同學問我：脈絡不是仍要從內容中發現嗎？那怎可能不聽內容呢？

脈絡不是從內容中找到的，脈絡與內容是兩種不同的東西，但脈絡是從言詞中發現的，內容也是從言詞中發現的。

簡單來說，脈絡是言詞中內容以外的東西，其中可以包括言詞的結構 (Structure)、流程 (Process)、語調 (Tonality) 與及類別 (Category)等等。

教練主要是從對方言詞的結構找出潛在誤解，以發問來協助對方澄清。

所謂結構，就是言詞中概念的相互關係，以及過些概念與其他對方曾說過的概念的關係，也就是對內對外的關係。

舉例來說，對方現在談的是『如何只靠自己來完成任務』，但他之前說過『人需要互相幫助』，那麼這兩個概念，就有著相互矛盾的關係了。

但當助人者過於專注對方的說話內容時，無形的脈絡，就被忽略，助人效果也大打折扣了。

Keith
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Updated: Sep 8 2015