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誰人不懂聽？聽是不用懂的，除非你不幸失聰，否則『聽』是自然發生的，但『聆聽』卻不然！
在德國，學生被要求於課堂在必須留心聆聽，並且學習聆聽，平均67%的上課時間，用於聆聽老師或同學的說話；美國學生，卻只有約24%時間在聆聽；國際考試的成績，德國學生遠超美國，香港的呢？
根據2006年 Janusik 的研究，我們平均每天用了5.8小時去『聽』，扣除睡覺的八小時，若我們只是『聽』而不『聆』，豈非每天白白花掉了一生中的36%時間！
Clark 於 1989年發現，自信的人比沒自信的人聆聽得更多，究竟是有自信所以聽得更多，還是聽得更多、懂得更多令人自信呢？
Clark 同時發現，願意去與人溝通的人，聆聽的能力更高，害怕溝通的人，聽得更少。
商界精英們均認為『聆聽』是最重要的專業技術，但僅得1.5%的商業研究文章，能與『聆聽』拉上丁點關係，結果就是大家也認為重要，卻大家也不懂去聽！
教育研究學者普遍認為『聆聽』是學習的最關鍵技能，但各大中小學，卻幾乎找不到任何學習聆聽的課程，豈非矛盾？
2003年 Cooper 研究所得，一般人均能認出差勁的聆聽者，卻未能察覺優秀的聆聽者，皆因大眾對優秀聆聽技術，一知半解！
Arnold 於1995發現，我們評估別人的溝通能力，三分之一的比重，置於對方是否聆聽你的說話。
Haas 的研究指出，工作表現直接與聆聽能力水平成正比，亦即是聆聽能力越高，表現越好，反之亦然。
究竟超強的聆聽能力可否學會？下回再續。
Keith
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