轉載: 改進自己 改變事業發展 NLP 課程 相輔相成

轉載：Job Market
日期：2016 年

不要以為每件事情都是對的，要挑戰所得到的資訊，形成自己的思考，這才是面對人生種種挑戰最好的能力。說香港是知識型經濟體，相信沒有多少人不同意。

因此不少打工仔為了增強競爭力，在職場上打拼之餘，仍不忘努力進修，正如聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章先生所言，工作除了要具備工作上的硬知識，也需要一些軟知識相輔相成，NLP（Neuro-Linguistic Programming，身心語言程序學）就是軟知識的好例子。

NLP 是甚麼？ 

你可能已經聽說過 NLP，但也可能對它有一些誤解。NLP 資深導師陶兆輝博士解釋，「NLP 相信身、心、語言是相互影響的，因此藉着姿態、說話，可了解一個人的思想；同樣，一個人的姿勢，也會影響他的心理和想法，如站起來說話會較有信心；而坐着說話卻更有安全感。」簡而言之，NLP，就是研究身、心、語言之間互動的機制。

NLP 也是研究思維的機制或思考的方式，而能夠明白別人的思考模式，溝通自然更順利。把 NLP 應用在不同範疇，例如推銷甚至為人父母之道，便可引伸出林林總總的技巧或方法，所以 NLP 是本，而推銷技巧、說服人的方法等是末，這也是不少人誤解的地方。陶博士從另一個角度解說 NLP，「一個人的想法是由信念而來，而想法直接影響做法，也就影響結果。

信念很難改變，但想法卻可以由於情況或當事人當時的狀態而轉變，從而令做法和結果都變得不同了。例如你走路時給別人碰撞了，感到不高興，繼而破口大罵；但如對方向你說對不起，你不再生氣，做法和結果也就改變了。」他指出，NLP 便是使你明白怎樣改變別人的想法，而令結果不同。

在職場中如何應用 NLP？ 

陶博士又謂，「在職場中最重要的是老闆和客戶，而 NLP 中兩個重要的形態是 Content （內容）和 Context（思想的脈絡），如果你明暸老闆的思想脈絡，能夠說出他樂意聽見的說話，彼此的溝通自會如魚得水。

此外，NLP 讓你明白思想機制中有哪些問題會妨礙溝通，例如老闆着你把事情搞掂，可究竟怎樣才是搞掂，其實不少訊息已給刪除（Deletion）了，你就是要把它找出來。」

課程獨特  深入淺出

聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章表示，身心語言程序學執行師證書課程有兩個特點。「首先，課程的內容忠於 NLP，只要透徹了解思維的機制，就可以應用到不同的層面，衍生出不同的方法。

因此課程不同一般的課程，為期一年，透過持續的活用印證，讓學員充分掌握 NLP，應用於日常生活和工作中。此外，課程差不多是香港同類課程中最早開辦的，並由陶博士親自任教，陶博士講解生動活潑，深入淺出，還培養了不少今日的 NLP 導師呢。」

任何人願意投資一年的時間，充分學習並改進自己及事業，而並非只求一紙證書，必能在這課程中獲益良多。

NLP 執行師課程: www.excelcentre.net/nlp

報導轉載: 世界紀錄最大型禪結藝術 支持愛心聖誕大行動

轉載：南華早報
日期：2014年11月21日

九龍香格里拉大酒店與亞洲地區首位得到 Zentangle 認證的導師文愛華小姐攜手合作，於酒店大堂創製刷新世界紀錄、全球最大型的 Zentangle 禪結藝術作品，同時為一年一度的愛心聖誕大行動 (Operation Santa Claus) 籌款。

二零一四年十一月一日至二十八日，賓客只需捐出現金港幣五十元或以上，即可獲得一張禪結畫咭，並依照文小姐預設指示重覆繪畫賓客個人喜愛的圖案。酒店會於二零一四年十二月五日把所有畫咭集合在一起，屆時全球最大的合製禪結藝術作品將於酒店大堂誕生，而隱藏於該大型作品的主題亦隨之展現大家眼前。

巨型藝術畫作高 4.3 米、闊 5.6 米。這幅全為慈善而設的作品，由 3,024 張禪結畫咭集結而成，相信是全球最大的禪結藝術作品，創作過程包涵無窮喜悅及創意。除了來自作畫籌得的善款，酒店將把完成品即場或稍後分切拍賣。所有善款將撥捐愛心聖誕大行動，支持本地二十間為兒童、長者及智障或殘障人士服務的受惠機構。每位善長人翁將獲酒店發出的參加證書一張以表謝意。

歡迎以個人、公司、學校或團體名義參加是次別開生面的善舉，一同創製美藝大作。此藝術佳作將展覽於酒店大堂至二零一四年十二月二十四日。


Keith To 註：請各位朋友也躍躍參加，共襄善舉，詳情可參閱這個網頁。　

報導轉載: 酒店參與 Zentangle 禪結畫活動 回饋社會助人自助

轉載：招職
日期：2014年11月17日
文：Kan

 (Source: 招職)

「取諸社會，用諸社會」是不少企業的經營理念，而通過推行企業社會責任( CSR )活動，不但可以回饋社會，更可協助員工了解社會實況，助弱扶貧，同時讓員工自我成長，助人自助。九龍香格里拉大酒店現正進行的 Zentangle® 禪結畫藝術作品活動，吸引大量酒店員工踴躍參與，同時廣邀酒店客人一起投入其中，為香港社會有需要協助之人士籌務經費，建設更美好未來。

酒店將於12月5日將所有3,024張畫咭集合在一起，屆時高4.3米、闊5.6米、全球最大的合製 Zentangle 禪結藝術作品將於酒店大堂誕生，作品不單會刷新世界紀錄 ...

(全文：招職網頁)
.

轉載: 活學活用 NLP 改善人際溝通 增職場解難能力

轉載：明報

日期：2014年3月

當社會環境愈複雜，人與社會或人與人之間的誤解也會愈多，要說服別人、解決工作、生活上遇到的種種人事問題，難度亦變得愈來愈高。聖雅各福群會延續教育中心 (下稱「中心」) 開辦的「身心語言程序學 (NLP) 執行師」證書課程，其課程設計者兼導師陶兆輝博士深信，透過認知身心語言程序學 (NLP) 這門學問，多了解自己和別人的思想模式，遇到困難時懂得調整個人心態及做法，既可提升思維質素能力，更重要的是有助改善人際關係和強化解難能力，對個人、職場發展不無幫助。

NLP 執行師課程畢業學員尹先生(電腦程式員)：「以前跟電腦相處的時間比較多，跟同事進行業務溝通時，只專注於電腦語言，往往忽略了人的因素。學習 NLP 以後，一些應用技巧如『抽離』，當遇到問題時，有助我從自己及別人的角度分析問題，改善了我的溝通技巧。」

NLP 執行師課程畢業學員唐先生(建築公司管理人員)：「本身從事建築業，行內同事壓力普遍很大，不時會遇上各種人事溝通、情緒等問題。透過應用 NLP 技巧，有助增進我和拍檔、同事之間的溝通，明白他們的想法，甚至可以協助他們解決問題、宣泄情緒，現正繼續修讀 Coaching 課程。」

NLP 的技巧之所以能夠應用在不同的工作及生活範疇中，因為它是一門研究身、心、語言互動關係的思維學問，透過觀察自己或別人的身體表現和語言來深入了解不同人的思考模式，繼而作出適切改變，掌握自己的人生。

 中心開辦的 NLP 執行師課程至今已 16 屆，陶兆輝博士正是見證多年來本港 NLP 的發展和變化。「以前 NLP 集中在治療應用層面，修讀學員大多為心理治療師、社工；隨後，不少人視 NLP 為一門說服別人的技巧，吸引不少銷售員、教師等來學習；直至近年，學員的背景更廣泛，有來自各行各業不同職位、階層人士。」


須掌握 NLP 核心原理 反覆應用練習 

陶博士非常重視 NLP 執行師課程的原理部分，他會代入不同的應用技巧，輔助學員學習。「舉例：一個很喜歡家具的人，即使願意花多少錢反覆購買心頭好，最後也不會懂得製作家具；只有學習背後的製作原理、技巧，才可以親手製成心愛家具。NLP 也一樣，懂得說 NLP 而不明白箇中的核心原理者，在應用時便會缺乏變通。」

陶博士解釋，NLP 執行師課程主要分為兩部分，第一部分是核心模擬原理（Modeling），NLP 是研究不同人思考模式的學問，透過模擬，變成一個程序、步驟，將思想過程外在化。「譬如模擬一個成功人士的思考模式，你可以學習背後的成功要訣，不應局限於模擬其好處，也要透 NLP 過思考其壞處、困擾等，舉例：當你發現經常與上司鬧得不愉快，可以嘗試模擬自己，找出不愉快的想法和原因，從而反省和作出改善。」

至於課程的第二部分，則是應用技巧。「雖然應用技巧可以即時應用，但當世界愈來愈複雜，技巧亦會愈來愈多，只有學好第一部分的核心模擬原理，才可以隨意運用各種技巧。」課程每年只收生一次，希望以較長的學習時間幫助學員將所學理論及技巧應用到日常生活中。陶博士強調，只有反覆練習，才可以將 NLP 化成真正屬於自己的技巧。


靈活應用 NLP 技巧 提升職場解難能力 

面對職場上出現的種種難題及壓力，如何提升自己、面對挑戰是成功的關鍵。陶博士表示，NLP 可以改善辨別難題的能力，只要明白箇中原委，自然能夠順利找出解決方案。隨思考能力的提升，同時改進個人的表達及溝通能力。

NLP 所牽涉的技巧很多，針對不同情可以運用不同方法。「例如面試時情緒緊張不安，不妨嘗試重複回想某件令自己冷靜平和的事件，務求將緊張的精神狀態回復至正常，不會影響面試表現。」陶博士又以上班族在面對工作壓力時，同樣可以運用 NLP 的「抽離」技巧，將自己代入第三者角度去觀察自己面對的事，使個人的緊張情緒得已抽離。「如能配合深呼吸、身體微向後等放鬆及抽離等動作，將更有助調整想法。」


消除誤解 踢走濾網有效溝通 

人是群體動物，人際關係無論在工作或日常生活中都很重要，面對人際關係中的各種誤解、爭吵，陶博士歸咎於溝通時出現的「濾網」。「基於個人經驗、信念、慣常取向，甚至語言等的不同，使人與人的溝通過程中出現濾網。這層濾網，阻隔了人對現實世界的理解，而容易造成誤解，繼而做錯決定。」

NLP 這門學問正是將人的思考方式更貼近現實，減少出現誤會，並改進個人思想質量，促進人與人之間的溝通和關係。陶博士表示，不少學員均反映，學習 NLP 後跟同事、家人朋友關係得到改善，以往因誤解而出現的爭吵和不快，只是雙方對現實世界存有差異而產生的誤解。

聖雅各福群會延續教育中心開辦的「身心語言程序學 (NLP) 執行師」證書課程已是第 16 屆了，導師陶兆輝博士深信，透過認知 NLP，多了解自己和別人的思想模式，既可提升思維質素能力，更重要的是有助改善人際關係和強化解難能力，對個人、職場發展不無幫助。


實踐所學改進自己 

中心經理劉遠章表示，近年報讀 NLP 執行師課程的學員有來自不同階層和職業，當中逾7成擁有大學程度或以上，包括了企業管理層、大學教職員等。

「坊間不乏 NLP 課程，有些是抽取部分內容轉化成商業 NLP 或重心理輔導，當然， NLP 可以應用到商業、輔導等層面，但它重的是訓練『思考方法』，只要學懂箇中原理，自然可以應用到不同範疇、情景中。」劉遠章續說，許多學員本身是中學教師或是各行各業的培訓人員，如保險，他們會將 NLP 技巧融入自身的教學或培訓工作中，更見成效。

「為期一年的 NLP 執行師課程，目的是鼓勵學員邊學邊用，遇到難題亦能隨時請教陶博士。我們不希望學員修讀課程後只剩下一紙證書，而是真正實踐在日常生活及工作中，不斷自我改進。」

轉載: 自我改進，由了解個人思維開始

轉載：明報

日期：2013年1月

終身學習已經成為不少香港人改進自我的方式之一，要令自己在職場表現還是人際關係處理方面能如魚得水，不可能單靠一張又一張的學歷證書就能做到？試想想，有沒有在日常生活中因遇到不少壓力及難題，而感到不知所措？又有否想過自己在面對不同的人和事時，究竟是運用了什麼的思考模式？聖雅各福群會延續教育中心開辦的「身心語言程序學執行師證書課程」（下稱NLP課程）已踏入第15年了，教你如何掌握自己與他人的思維，轉換新的想法及做法，更有效改進自己。

NLP課程設計者兼導師陶兆輝博士對NLP這門學問有以下的闡釋：NLP是研究人類如何思考的學問，課程的基本是教授學員如何改進思維行事策略，而達至提升自己的效果。他認為近年社會多了對此課程的關注，但同時也令外界對課程存更多的誤解，因為大部分對NLP的了解還是流於表面。

研究思考法門 不同從業員修讀

「有人誤以為NLP是用來影響自己，更多的是影響他人，改變他人想法而能成功說服他人的技巧。」陶博士強調，不熟悉NLP的人會認為此課程只適合從事需要高說服力行業的人士修讀，如保險銷售員或者心理治療師等，其實隨課程的不斷改良，已適合各行各業的人士修讀。

陶博士指出，每年NLP課程都會培訓百多名學員，在累積了15年的教學經驗後，學員背景已不再局限在初期的銷售從業員，而是近年不乏專業人士、管理層，甚至大學教授等。至於年齡層分佈亦甚廣，由最年幼的十多歲至上了年紀人士都有。

「學習NLP，可以令學員在不同範疇上派上用場。以前會有較多學員想利用NLP說服他人，而現在則希望能改進自我，改善解難能力的學員較多。」

跳出思考框框 改善溝通

不少人認為NLP是說服的技術，屬人與人溝通的技術，或是自我改進的技術，陶博士不諱言，這是NLP課程的應用層面之一而已，NLP課程本身並不專注於應用的訓練，而是透過研究不同的思維方式，令學員了解自己及他人更多，明白不同人的信念，從而衍生更多的不同方案改進自己或他人，無論在工作或日常生活上的表現。

他稱，思考技巧涉及成千上萬種，人類卻習慣了用不同的思想框住自己的思考，要改變特定的思想框框，是近乎不可能的事，因此NLP正是要研究擁有不同思想框框的人，到底會有什麼不同的思考方法？針對不同人採用不同的溝通方法，從而令他們在行為表現上得到改善。

學習避免壓力出現

當壓力來臨時，人總會千方百計希望解決問題，是唯一方法嗎？陶博士另有一番見解：「壓力來自受壓者如何看待現實世界的心態，我們應該要再往前一步，思考如何避免壓力的產生，而非受到壓力衝擊後，才尋找解決方案。」他續說：「我們有壓力，是因為對某些事情想不通，所以如果能令自己想通，那就不會有壓力。」研究如何令自己想得通透的方法之一，正是NLP課堂會講解的核心內容。

他表示，要發掘自己的信念並不容易，但NLP主張的是透過接觸無數種人類的思考模式，有助發掘自己一貫的思考方向。「了解自己如何思考，會有更多的思考方法。」換句話說，要想得通問題，必須先了解有哪些方向有機會「通」，而這些方向，正代表不同的思維，只有不斷嘗試，最終能夠找到適合自己的路。

學歷以外 增自我籌碼

八十至九十年代，良好的經濟環境令市民工作穩定，大多數人認為沒有必要改進自己自我增值。但隨著社會變遷，再碰上經濟轉差，面對職業或者思考人生其他問題的人愈來愈多，市民開始注重個人發展，希望從有效途徑改善自己，因此，他認為NLP課程的發展前景是樂觀的。

聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章亦表示，當人們自我改進訴求逐漸提高的同時，仍有不少人專注發展個人專業範疇，而忽略了像NLP課程教授的「軟知識」。「NLP知識令人更懂得如何正確思考，隨著思考層面廣了，看事情的角度不同了，了解自己及他人思考方法多了，自然能針對不同人嘗試不同的溝通模式，從而改善人與人之間的溝通技巧。」

劉遠章強調，長遠來說，在NLP所學的學問和技能，對整個人生都有幫助。「有學員修畢完一年的NLP課程後，開始懂得用不同思維去看自己的人生規劃，真正了解自己內心的想法，在人生重要的時刻，更因為NLP而改變了自己的事業發展方向，為自己掌舵。」

Keith

Explore, Exceed & Excel

轉載: 筆跡分析速讀

轉載：香港經濟日報
撰文：伍狄奇
日期：2008年4月3日


大文豪莎士比亞說過：請你給我一位女士的手稿，我便可以告訴你她的個性、她的一切、她的秘密！可見筆跡分析早已衝破二千年來的理論國度，悄然走進現代華麗的應用典堂，不但曠古爍今，而且大派不同用場。

心理學家認為，人類書寫的內容，是顯意識的投射；而書寫的方法則是潛意識的折射，折射出不同顏色和不同背景的內心世界。換句話說，我手寫我心，就等於手在寫腦在寫，筆端如流水行雲，筆跡卻無情地充當性格解碼器。從事筆跡分析學多年的陶兆輝博士笑言，書寫的內容等於人們顯意識作怪，所以書面上寫的內容可真可假，不可盡信，亦不能盡信。因為文人多大話，連他也可以隨時寫上『我很靚仔』等違心說話。

但天可欺，地可欺，潛意識卻無人可欺，任你文字易容術如何了得，何等裝模作樣，也很難長時期壓抑潛意識來掩飾自己的自然筆跡。除非有人故意收藏自己，故意使用非自然筆跡作忍身。問題是文字忍身術也有法力用盡的一天，醜婦終需見家翁。有別於傳統鑑證科的字型真偽法，筆跡分析有助找出不同人的性格傾向，卻不可視作透視個人工作能力、個人誠信、以至智商等具判斷性的萬能通用指標。

根據筆跡分析學的分類，可大致分為格式塔筆跡形態學 (Gestalt Method)和筆劃特徵筆跡形態學 (Trait Stroke Method)兩大派別，前者主管筆跡宏觀分析，後者則主管筆跡微觀分析。他建議利用兩大分析互相印證，才可為不同筆跡與性格作配對。

首先利用格式塔筆跡形態學作筆跡放大鏡開始：

1. 字型大小：若字體偏大，代表為人較自信，也許亦會粗心大意；若字體較小，代表為人處世謹慎，步步為營。

2. 字型線上行氣：以橫寫的英文字母為例，若字母在橫線上高低錯落有致，代表為人粗心大意；若字母沿橫線整齊排列，代表為人願意循規蹈矩，追求中庸之道；若字母在橫線上龍飛鳯舞，飄忽不定，代表為人責任心較弱。

3. 字型傾斜行氣：若字母橫寫有五至六度上升之勢，代表為人樂觀；若字母橫寫超越八九度上升之勢，越寫越上，代表為人充滿野心，但有時卻有心無力，堪稱說時無敵，做時無力的掌門人。相反地，若字母橫寫越寫越下，代表為人悲觀，自信心嚴重不足。

4. 書寫力度：若書寫無力，筆跡全不在紙上透勁，代表為人可能優柔寡斷，亦可能對外來悲喜不太上心；若書寫有勁，筆跡則全在紙上貫注，代表為人事事上心，也許會對仇恨等事特別上心。

5. 上下行距：若以緊窄行距行文，代為為人喜歡即興，率性而為，但思維傾向混亂；若以令人看得舒適的行距行文，代表為人計劃周詳，處處小心，思維亦較清晰；如行距極寬，則為人具有主見，但傾向主觀。

經過以上五大指標作筆跡宏觀分析以後，然後再以筆劃特徵筆跡形態作個別字型顯微鏡分析。他以日常行文較常見 t、o、 e、I 等四大字母為例。

t 字可看到一些和目標與能力的東西。若t 字中間那一橫劃得較低，代表個人目標遠低於能力，自信心較低；若 t 字中間那一橫劃得較高，代表個人目標能充份發揮自己的能力，相對自信心亦較高；若 t 字中間那一橫劃在頂部，代表個人充滿自信，野心重重。不過，若 t 字中間那一橫特別長，代表無限熱誠，卻要視乎熱誠用在哪裏，因為助人助己可以充滿熱誠，殺人放火更可以充滿熱誠！

o 字可看到一些與說話有關的東西。若 o 字上多一個小 o，代表為人可守秘密；若 o 字上端是個沒有埋口的 o，代表為人多言，小心流言四起；若看見 o 字跟其他字母出現明顯分隔，代表說話非常直接，很易得失他人。

至於 e 字則可看到若干有關信任的問題。若看見扁身 e 字，代表為人只信自己，從不信任別人。

大楷 I 字也是一個有趣的字母，大楷I代表著自己本人，向左傾斜的 I 字有著對人的不信任傾向；垂直的 I 字意味著自給自足，不想倚靠他人；至於向右傾斜的 I 字，代表著需要別人注意、認同及讚賞。

陶兆輝提到，很多人喜歡應用舉一反三的邏輯，例如以為扁身 e 字代表信任自己，那麼沒有扁身的 e 字豈不是代表信任他人？他強調，筆跡學絕不可用非黑即白的邏輯思維，一方面它不是精密科學；另一方面它只是前人累積下來的統計學數據而已！所以，每個字型筆跡分析的背後，既沒有任何動人故事，也沒有任何高深理論，只有是一個個有血有肉的真人個案。

他分別以現任美國總統喬治布殊，和新選的台灣總統馬英九作真實例子，以印證以上兩大筆跡分析學說。首先是美國總統喬治布殊給幕僚的一封信書，信中看到：

1. 字體偏大，代表布殊充滿自信；

2. 字母橫寫有五至六度上升之勢，代表布殊為人樂觀；

3. 以雙行距離行文，代表布殊思路清晰；

4. 信中 t  字中間那一橫劃得較高，代表個人要求目標高於能力，對下屬要求極高，下屬辭職視作等閒；

5. 文中出現多個扁身 e 字，代表布殊一生追求強勢領導，不信下屬，只信自己；

6. 布殊的 I 字偏向傾右，顯示他需要別人注意、認同及讚賞。

7. 文末簽名與文中字體大小相若，代表布殊為人還不算自大，卻不算親民。

他強調，由於該信是複本，所以無法推斷書寫力度。若從字體的顏色推斷，布殊書寫力度顯然非弱，可見他對在外批評全不上心。

還有三大有趣的地方：1. 信中寫到對手克林頓時，出於保護心理，字詞前後無意間出現距離，代表彼此劃清界線；2. o 字跟 ther 出現明顯分隔，代表極度希望跟他人加強對話，但接著提到共和黨，顯然是想加強跟黨內派人士對話；3. 他的 o 字只是簡單的一個圓圈，顯示他說話直接，說錯了話也不自覺。

陶兆輝承認，以上筆跡分析主要用在英語等拉丁語體系，但以上兩大形態學仍可廣泛應用在直寫或橫寫的中文筆跡之上。他再以新台灣總統馬英九的書信為例， 信中看到：

1. 字體不大不小，代表馬英九為人不亢不卑，不算自卑，也不算自大；

2. 字體俱寫在直行間之內，代表馬英九做人循規蹈矩，故不存在任何貪污等越軌行徑；

3. 字體如人、逝、朱等的捺字筆劃拉長，代表馬英九情感上較拖拉，經常不自覺站在情感的十字路口；

4. 字體如有和七等的左橫筆劃較右橫長，代表馬英九為人做事喜愛拖拉；

5. 直行卻以雙行距離行文，代表為人計劃周詳，處處小心，凡事必有部署；

6. 字體字字清晰，代表馬英九思維清晰，口才便給，顯然受過高等教育。

不過，若人們 1. 以異常正階的中文或英文行文；或 2. 以十分模糊的中文或英文簽署；或 3.以電腦打字代替個人筆跡，代表對個人私隱大有保留，向外表示不希望外人深入了解他們的內心世界，我們亦唯有行人止步。

他認為，主動改善個人筆跡，等於暗地裏提醒個人一字一劃，好比做人做事般規範，達致心理學自我認知和諧的終極境界。


Keith To 備註：有興趣看看上文所指布殊總統與馬英九總統的筆跡，可到這裡參閱。

轉載: 輔引學協調公司上下運作

轉載：Yahoo! 增值資訊

今時今日，世界充滿迅速和劇烈的變化；中小企必須持續改進，去適應不斷變化的環境。能夠讓你達至上述目標的知識種類繁多，一項名為「輔引學」的學問近年興起，能令企業的持續改進過程，完成得更快更容易。

輔引學 (Facilitation) 是提供最適當的流程，來令個人或組織的工作過程，達致更快、更容易的成果。輔引師 (Facilitator) 會在適當的時機介入過程中，協調參與者的互動，藉此產生協同效應(Synergy Effects)，令成果大於總輸入，為個人或機構帶來槓桿作用。


促使組織流程順暢

據介紹，中小企業的成功，有賴公司上下的集體智慧，集思廣益；與個人智慧不同，集體智慧需要通過一個有效的協同過程，才能浮現出來，輔引學能令這個過程更事半功倍。作為任何階層的管理者，他們的首要任務是要令本身及下屬的工作，得以順利快速完成，輔引學可助人掌握如何促使組織內的流程暢順運作。

另外，現今複雜變化的世界，正在驅使任何類型的機構及其成員，持久地面對更大更多的矛盾。員工必須快速準確地決策、與及需要不斷地開發創新意念、又或解決週而復始重覆而來的難題。輔引學可令管理者駕馭以上的迫切任務。


120種輔引學技術

聖雅各福群會近日開辦「輔引學」課程，內容分為三部份，包括輔引學基礎、輔引學流程 (The Facilitation Process) 及自我掌控 (Self Mastery)。學員將學會120種輔引學技術及理念：

1. 輔引學基礎
2. 輔引學第一原理:準備 – 確立成功輔引基礎
3. 輔引學第二原理:啟動 – 好的開始等於好的輔引
4. 輔引學第三原理:發問 – 發問引發思維
5. 輔引學第四原理:意念 – 越多觀點、越多意念、越多觀點
6. 輔引學第五原理:記錄 – 看得見，忘不了
7. 輔引學第六原理:參與 – 越多參與、越多意念
8. 輔引學第七原理:激發 – 能量啟動團隊
9. 輔引學第八原理:矛盾 – 矛盾是好的！
10. 輔引學第九原理:決策 – 越大團體、越難決定
11. 輔引學第十原理:完結 – 完結是另一個新的開始
12. 自我掌控

課程由陶兆輝博士任教，他是專業教練學 (Coaching) 及輔引學 (Facilitation) 國際認可導師，具超過20年商業管理經營經驗，歷任多家知名企業管理人員、總經理及執行董事。

轉載: 修讀 NLP 課程 提升個人潛能 助己助人

轉載：新報
撰文：Harrison
日期：2011年2月

早前看過一齣電影《逆天潛能》，講述主角要服食藥物方能盡用腦力，當然副作用和其他麻煩事也陸續來。凡事總不能一步登天，倒不如用心學習，來成就卓越人生吧。近年大家常常聽到的 NLP（Neuro-Linguistic Programming）課程，正是一套思維訓練，學員可從中研究身、心、語言互動關係，藉着觀察身體表現及語言來瞭解人思想行為，從而可改變自己和他人，提升創意與管理能力等。本港亦有機構開辦有關課程，為大家帶來提升個人潛能的訓練方法。

NLP 發展自七十年代的美國加州，它是一種促進行為轉變的技術，運用身體表現、語言及思想方法來深入瞭解自己及別人，為自己提供更多資源和能量，從而有出恰當的改變，建立成功的人生。NLP 相信每個人都有無限潛能，藉着提昇大腦的接收和儲存功能，運用身心裏外的思考模擬，透過模擬、複製和有計劃的鍛鍊，每一個人都可以成功。可以說 NLP 是人人都可學習的行動思維策略，在不同行業、以至生活可有不斷提升的可能。


各行業人士適用

聖雅各福群會延續教育中心與 Institute of Mental Technology 合辦的「身心語言程序學執行師證書課程」，至今已踏入第十三年度。NLP 本身是研究他人如何思想的學問，整個課程也需用上一年時間來學習，當中每個單元約相距一個多月時間，以確保學員有足夠時間在實際生活中實踐所學，從生活中活用印證。

課程適合從事商業、銷售、教育、培訓、輔導、社會工作、醫療，及一切需要思維的工作，或任何希望提升自己、改進他人、加強個人競爭能力的人士修讀。學員若覺得暫不用修畢整個課程，也可選修部分單元，獲取有關證書。


提升個人潛能

「身心語言程序學執行師證書課程」分別有「個人成長」或「商業應用」NLP 執行師課程，學員可因應個人需要而作選擇。

兩個課程均有八個單元，例如：「NLP 基礎理論及技術」會教授 NLP 的歷史及發展、令目標更能達成的目標設定技術等；「基礎催眠治療學」先讓學員了解大眾對催眠的誤解，之後詳細教授催眠深刻法、快速自我催眠的技巧等；「NLP 行為精進」旨在全面提升自己及他人的正面行為、外在行為與內心想法相輔相’成、相互影響；「卓越策略」則讓學員發現自己的思維及行為策略，加以修正、提升，當中會教授學員如何掌握人生成功的八大策略，包括激勵策略、決定策略、思維策略、改變策略等；「理念整合及應用」則將之前七個單元的理論和技巧融會貫通，令學員可以把 NLP 融入生活生命裏。

轉載: NLP 助你了解自己 增強職場軟實力

轉載：明報 JUMP
日期：Feb 10 2012

經濟師及學者預料，今年本港失業率將有可能回升，料以金融、貿易及物流業影響較大。打工仔為保飯碗，難免造成更大的壓力，應如何調整心態，發揮最大潛能，甚至有望突圍而出？聖雅各福群會延續教育中心開辦「NLP身心語言程序學執行師證書」課程已踏入第13屆，且看專家教你如何應用身心語言程序學，在職場上施展「軟實力」。

身心語言程序學（Neuro-Linguistic Programming，NLP），顧名思義是一門研究身、心、語言互動關係的思維學問，透過觀察及運用身體表現、語言及思想方法深入了解自己及別人，應環境作出適當的改變，從而取得成功。


累積 12 屆教學經驗

聖雅各福群會延續教育中心即將開辦第13屆的「身心語言程序學證書」課程，其課程設計者兼導師陶兆輝博士表示，課程內容必須隨環境改變而不斷更新，才能切合學員的需要。他表示，剛開辦這個 NLP 課程時，社會上或報讀學員均對 NLP 感到陌生，大多數的人都以為純粹是一種用來說服他人的技巧或工具，當時報讀學員主要是教師、推銷員、治療師等業界人士。

「他們均希望能學習游說的技巧，故當時課程內容亦以『說服』為主核心。」教授學員如何使用 NLP 技巧，「刪除」被游說者腦內的固有印象，縮窄其選擇認知的範圍，選取對自己有利的認知層面，便能較容易說服對方。


助在職人士提升發展空間

隨着社會急促的發展，互聯網、FACEBOOK 等社交平台的出現，令人的思想、行為都變得更複雜。「新一代自我中心強，加上近年本港經濟及就業環境已不及當年，打工仔即使能擊敗競爭對手，亦未必能爭取到升職機會，晉升機會大大收窄，令不少上班族失去動力及方向。」陶博士強調，近年報讀的學員來自各行各業及階層，大多是 30 歲以上的中年人，他們開始尋求自我了解的途徑，希望從而改善個人的問題。

「他們都有一個共通點，會不停裝備自己、持續進修，但當走到某階段時，多考取一個學歷對事業發展已沒有太大幫助，於是便開始思考：希望透過了解自己，提升自己的發展空間。」因此 NLP 課程也陸續增加「自我發展」、「發現」等元素。

陶博士表示，每年報讀 NLP 課程的學員人數不斷上升，由首年僅得 30 人，增至去年全年逾 100 人報讀。「我們會由基礎理論開始，讓學員逐步認識和應用 NLP 理論，了解自己的現況、所需、盲點及不足，並透過身、心、語言的互動配合，改善固有的思想及行為模式。」要改善或突破自己，並非朝夕之事，陶博士以打工仔常遇到的情景，教你學會認識自己，才能夠跟「成功」二字拉近距離。


秘訣一：面對危機 先自我提問

經濟回落，上班族在面對可能被裁，卻又擔心轉職有困難的大前提下，如何為自己拆解難題呢？

陶博士指出，大多數的香港人在思考問題的過程中都較為自我中心，由主觀角度出發，卻忽略了現實環境的考慮，若要解決問題，首先要學會疏理問題，讓思維貼近現實環境，嘗試以自我提問方式了解自己，釐清方向。

少問 Why　多問 What

自我提問也需要一定的技巧，必須先了解整體市場實況，從市場現況角度切入提問。以學歷稍遜的中年人為例，有些人會埋怨沒有大學學位，擔心不夠競爭力而被裁，其實不應在學位問題上鑽牛角尖，而是檢討自己的強弱項。

「可以問自己的強項是什麼？現在市場需要什麼？自己是否能配合市場要求？自己的價值在哪裏？」他指出，僱員在自我提問時，大多集中問「Why」及「How」，但在沒有明確的方向下，只管問「點解會咁？」，並無助於解決問題，最終只會走進死胡同，因此「What」才是正確的發問方法。

如果自我提問的結果是：僱主看重經驗，而僱員的優點是在於累積了多年的工作經驗，那麼同樣可以表現優勢，至於弱點，則可以通過進修裝備個人學歷方面的不足。

忌糾纏同一問題　　

陶博士提醒打工仔在工作歷程中，少不免會遇上瓶頸位，但不要只糾纏於同一個問題上。例如切忌糾纏於為什麼升職無望等問題，而是要發掘什麼原因令自己不能升職，反思有沒有同級數的同事獲升職機會，他升職原因又是什麼？

又或者如對轉職問題舉棋不定，陶博士建議，可進一步問自己的經驗及技能適用於哪類行業、哪類工種能有最佳的發揮機會。盡量多問「What」，利用得出的答案再仔細衡量，並作出合適的選擇。


秘訣二：強化軟實力　面試展現思考力

職場上，打工仔面對工時長、工作量多的環境，難免令人喘不過氣；試場上的莘莘學子亦因面對首屆中學文憑考試而倍感壓力。陶博士表示，不論是工作還是考試失手都可以東山再起，遇到問題時可反問自己掌握了什麼？有哪些範圍自己並未準備好？從而彌補不足。

回應忌流於公式化

「試想兩個應徵者的學術成績相若時，僱主會衡量他們其它方面的強項，待人接物的軟技巧相信是其中之一；特別是當應徵者已在社會浸淫多年，老闆未必會看重他的大學出身，反而會注重其軟技巧。」


聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章亦強調，現時升學途徑多，要取得大學學位並非遙不可及之事，學生在充實學問之餘，亦要強化個人的「軟實力」，才能長遠在試場或職場一展所長。

值得一提的是，劉經理表示，現在的畢業生在面試應徵時過於標準化，見工表現一式一樣，猶如死記硬背程序和台詞，因此面試官難以看到應徵者的學習、溝通、創造及思考能力。他強調，軟硬裝備同樣重要，NLP 正是一門提升軟技巧的學問。

轉載: 失敗 精鍊上位秘笈

節錄：iMoney 智富雜誌
日期：23-10-2010

做人，總想邁向成功，遠離失敗。

想想甚麼是「失敗」。炒膿股票？傾家蕩產？還是女友走佬？

集身心語言程序學（NLP）、催眠治療教學及輔引學（Facilitation）導師於一身的「失敗專家」陶兆輝，近年潛心研究「失敗」，創出獨門的「失敗學」（Failogy）課程。問他甚麼是世上最失敗？「最失敗都只不過是錯過知道自己失敗的機會，若果你能坦然面對失敗，努力修正，成功便不遠矣！」錯一趟，上一課。失敗又何足畏懼？


失敗專家︰面對→修正→成功！

電視劇《翻叮一族》中由伍詠薇飾演的「蓉姿」，在金融海嘯下由一代「輪后」變成事業失敗，被辭退後力求在管理茶餐廳業務上翻身，雖然劇集已曲終人散，但現實中，要從失敗中成功「翻叮」也實非容易。

原來香港有一名「失敗專家」，多年來一直游走大企業和小公司，研究當中大人物和小市民的失敗經歷，千錘百鍊創出「失敗學」（Failogy）課程，教人面對及修正失敗，甚至學習如何成功地失敗。


放開胸懷改正錯誤

「失敗專家」陶兆輝，是首位把專業教練學（Coaching）培訓引入香港的導師，也是《人生教練》的作者，他總結研究經驗，認為香港人最錯是將所有「失敗」都看成「輸」。「Lose解作輸或失去，兩者都是本來擁有但被奪走，令人傷痛，不願面對。不反省自然無所得？但失敗只是一些錯誤，是實踐過程中錯過了一些東西，但你並沒有失去，只是差少少，所以你願意放開胸懷研究自己錯在哪裏。」因此，他創辦了「失敗學」課程，標榜教人「48項如何成功地失敗」，先調整面對失敗的心態，再從中找出最適當的修正方法，最後是避免重蹈覆徹，成功自然指日可待。

他從自己一次險些兒被「炒魷魚」的經歷說起，「我打咁多年工唯一一次差點被炒，是因為遲到。當年公司人人都遲到，點解淨係炒我一個？」於是他賽後檢討，遲到當然是錯，但最錯的不是遲到，而是沒有人脈關係，「身邊不少同事都是老闆的親信，起碼做了5、6年的，但我無年資、又無關係，卻要學人遲到，你話唔炒我炒邊個？所謂各有前因，如果你以為學人做同一件事，會有同一效果，那你真的太天真了。」


絕對不容重複犯錯

見盡成敗得失，他領悟到，有時失敗是無可避免的，但最大的規條是︰絕對不會重犯同一的錯誤！「早前跟友人合作做生意，3名合夥人各自找客源，我以為做生意大家都心照，不會做對方的客路生意，豈料問題就出現了，最終不歡而散。」

這事件帶給我們兩個教訓，第一︰不要太依賴慣性和傳統的做法，而深層教訓則是︰無論多成功的人，都會有失敗的時候，關鍵是他們可以犯一萬個不同的錯，但絕不會重犯同一的錯。


如何成功地失敗?

Fail More & Fail Fast

愈失敗得多，學習機會就愈多。愈早接受失敗，避免拖拖拉拉，便可短時間內悉別錯誤重新上路。「男女朋友最鍾意拖拖拉拉，又唔肯認真解決當中的錯，這時候其實兩個選擇，一係及時修正，一係盡快斬纜。」

Fail Forward

即使跌低都要向前跌，縮短你與目標的距離。「你想你女朋友回心轉意，你罵佢，甚至用刀指佢，只會令佢走得更快，即是偏離了目標啦！但現實裏經常有人做這種事情。」

Learn to Fail

模擬失敗，預先想像在處理一件事情時，當中會遇到的失敗，再計劃後備方案。「愈有自信的人就愈少有兩手準備，因為他們無預計過自己會失敗，而這情況往往會錯到一敗塗地。」

Announce Your Failures

將自己的錯盡量傳開去，好處有二：「第一，毋須浪費氣力去遮遮掩掩，將全副精神留來搞定爛攤子。第二，一般人都要面子，衰完第一次唔會再衰第二次，可以迫自己以後唔犯同樣的錯。」

Fail & Teach

以自己的錯去教導別人。「你要將整件事的前因後果總結一次然後組織起來，真正做到Learn from Failure；其他人聽完後可能會有Feedback，你又可以從中學得更多。」

註︰全文共有48項，以上是其中5項。


失敗專家陶兆輝（Keith To）本港著名企業教練，擁有身心語言序學（NLP）、催眠治療學、輔引學（Facilitation）及企業教練國際認可導師資格，亦為卓越培訓中心The Excel Centre創辦人。多年來曾為近百商業機構、非政府組織及大學提供培訓及講座，教材均自行開發，課程以「原創」見稱，尤其是「失敗學」（Failogy）。

陶是首位將專業教練學（Coaching）培訓引入香港的導師，亦為國際企業教練協會亞洲唯一的認可導師。暢銷書包括︰《贏一場人生——助人提升的42種教練規律》、《人生教練——如何飛越知識型社會》等。

轉載: 盲點心理學－看見看不見的智慧

轉載：加拿大商報 Toronto Edition
日期：14-4-2012
撰文： 江澄

1986年，美國太空穿梭機挑戰者號升空73秒後爆炸解體，七名太空人罹難。調查發現，穿梭機爆炸的原因是推進器上的一個O形環失效。發射前已有工程師警告過該O形環在華氏53度下性能不穩定，發射當日的氣溫是華氏36度。

1950年代，埃及政府為了要促進工業，增加發電量，興建阿斯旺水壩。阿斯旺水壩是一項龐大工程，花了十年時間，排除萬難始建成。建成後卻帶來了一連串污染、土地破壞和生態危機。

1994年，香港一本雜誌刊登了有大衛像的畫廊廣告，因為大衛像露出了陽具，香港的淫審處評該本雜誌為二級不雅物，淫審處的無知，引起公眾嘩然。高等法院推翻原判，法官更痛斥淫審處評級不合理。十多年後，類似事件在香港書展發生，影視處認為露出女性乳房的古典油畫書不雅，勸喻書商收起，公眾再次嘩然，怎麼政府官員的藝術修養和認知絲毫沒有進步？

以上三件事有什麼共通點？三件事都是有識之士做了愚不可及的蠢事，證明做蠢事不是蠢人的專利。那為什麼飽讀詩書的有識之事─太空工程師、水利工程師、政府官員，會犯下這些嚴重的錯誤呢？那是因為人皆有盲點，聰明人也不例外！

我們做每一個決定都是基於我們掌握什麼資料，如果看錯了，決定就會錯，如果看漏了，決定就不夠全面，如果只看到片面，決定就會偏頗……所以看法其實比想法重要，思想前，先看清楚！

《盲點心理學》這本書就是教我們承認人皆有盲點，並細心分析了16種常見盲點，包括「以我為主」、「麻木不見」、「找出犯人」、「非黑即白」等等。

如穿梭機事件，太空工程師所犯的應是「以我為主」的盲點。一直以來，他們都著眼於如果令挑戰者號準時、準確地升空，既然一切就緒，那個小小的O形環應該不會構成重大問題吧？結果卻悲劇收場。而在阿斯旺水壩事件，埃及政府及工程師們則明顯出現了「麻木不見」的盲點，興建水壩增加發電量這原則沒錯，但他們卻完全忘記了周遭的環境問題。

至於香港淫審處和影視處的官員則出現了「非黑即白」的盲點，根據規章法例，裸露性器官就是不雅，所以他們的決定是「正確」的，但卻愚昧得叫人發笑。

發現了盲點，我們還要懂得如何去克服它，所以作者在總結了16種常見盲點後，又提供了十種解決辦法。而這十個辦法是有次序的，首先要對自己坦白，不知就承認不知，繼而要有系統地思考，見樹又要見林，最後還可以找人生教練幫助，由他幫你發現自己所擁有的看不到的智慧。

盲點無處不在，看見別人的盲點易，看見自己的盲點難。《盲點心理學》是一本極有用，可以看很多遍的心理學工具書，愈看愈有趣，愈看愈清晰。

轉載: 認識 NLP 增強正能量 無懼逆境

轉載：明報JUMP
日期：3-2-2010

一個人能否邁向成功，又豈會單憑努力與默默耕耘！你還要懂得如何運用智慧、察言觀色、凡事從多角度思考……。Timothy 及 Catherine 在工作上遇到挫折，碰壁之際，不約而同報讀了聖雅各福群會延續教育中心(下稱聖雅各)的身心語言程序學(NLP)課程，改變了以往的思維行事策略，提升正能量之餘，工作上更見得心應手，繼續向下一個目標出發！


Timothy

難題：與同事溝通有困難

現時在政府部門擔任管理人員的畢業學員 Timothy，曾從事項目策劃工作，經常要跟不同部門「交涉」，但動輒遇到溝通方面的困難，阻礙工作進度。他於是修讀了 NLP 課程，希望對他的溝通能力有幫助。

增觀察力 改變對事物看法

對 Timothy 來說，修讀 NLP 課程的最大得益是能應用在日常生活及工作上，以及改變了他對事物的看法。「以前走路只是顧自己思考，從不理會其他人，但現在則會留意別人，令我察覺到很多從前未能察覺的人和事，例如別人的小動作及身體語言正正反映了其內心世界。我亦變得會多聽取別人的意見，再經過細心分析才下定論。」

Timothy 現時負責管理 160 人，加上要服務市民，故建立良好的人際關係尤其重要。他稱，當接到市民的投訴或出現工作矛盾時，他都會利用 NLP 技能，透過證據、推論來分析事件，然後針對性地解決問題，工作效率相應提高。

他笑言，掌握了 NLP 的理論後，學會了從多角度思考問題，不知不覺間，負面情緒亦減少了。「以往我經常說一些無謂的負面說話，如『死啦﹗死啦﹗』，但現在學會了應付壓力的正確心態，便會提醒自己要多說建設性的說話，有助提升自信及說服力！」


Catherine

難題：經營不善、難與員工相處

另一畢業學員 Catherine，經營美容生意逾 10 年。她表示，最初修讀此課程，是希望學懂如何管理公司及員工，令銷售額上升。不過，在一年的學習過後，她發現自己與客人之間的溝通改善了，懂得從別人的角度看問題。

整合創業經驗 眼界大開

Catherine 稱，過往不擅於經營美容生意，雖然了解很多程序，但卻不懂得如何有效地操作。「美容是一門接觸人的生意，若不了解客人的需要，很多時候都會出現問題，甚至會導致經營困難。」在 NLP 課程中要進行很多練習，學懂如何整合自己的創業經驗，在生意上大大派上用場。

「悲觀的人亦可透過學習 NLP，學會凡事從多角度考慮，不會流於片面，我自覺智慧高了，開心亦多了！」


在職人士學習 NLP 增強競爭力

聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章表示，學習 NLP 等的個人成長發展技能已成為全球打工仔的大趨勢，「在現今香港及全球的經濟和社會制度轉型的情下，不少打工仔都明白不斷改進自己，才能加強個人競爭力，而通過學習NLP是不二法門。」

課程導師陶兆輝博士強調，透過運用 NLP，在身、心、語言的互動配合之下，有助學員為自己建立更有效率的行動思維策略，達到促進他人及自我改進的目標，學員從而相信自己，並肯定自己的能力，亦能幫助自己及他人面對逆境，應用在職場方面。


為港人度身訂造 增強應用 NLP 技巧

此課程已開辦了 11 屆，已有逾萬人修讀。以往課程學員主要為銷售員，但隨 NLP 技巧的應用範圍愈來愈廣，在商業、銷售、教育、培訓、輔導及自我改進方面亦可派上用場，因此近年學員來自各行各業，包括商業從業員、教師、學生，甚至是家庭主婦，當中也有不少內地人士，專程來港上課。

陶博士表示，NLP 本身是以英語作為發展基礎，內容也重教授圖像化技能，然而香港人對圖像不太敏感，故針對香港人的需要，調節了教授內容。「我們會教授學員多從聽覺及觸覺方面學習應用 NLP 技巧，並會採用各種講授、小組討論、技巧練習，角色扮演等方式掌握理論。」因此課程是全港首個專為香港人及中國人設計、並是唯一一個長達一年的證書課程，希望學員能有足夠時間在實際生活中實踐所學，真正活出 NLP。


常見職場困局 NLP 拆解有法

Case 1 求職碰釘

困局解構：為何有些人經常求職失敗？主要原因是求職者未能掌握面試官想聽到的回應，求職者首先要做的是抓緊面試官的心理，應站在別人的位置看事物。

NLP 幫到你：如面試官是人力資源部的員工，求職者切忌自吹自擂，因他們會害怕聘請回來的員工是騎牛搵馬，未必打算會待在公司作長久發展；但假如面試官是公司僱主，則可推銷自己的強項，因為他們想聘請的是富才能的人士。總之若求職者能做到「投其所好」，過關自然「Easy Job」！

Case 2 銷售員推銷遭拒

困局解構：產品價錢昂貴，銷售員當然不能猛說便宜了事，要了解潛在顧客的需要及顧慮。

NLP 幫到你：銷售員應將產品的其他優點分成數個信息，讓顧客逐一接收(較易接受)，不能操之過急，最後讓顧客整合產品的優點才作決定，成功率大大提高。

Case 3 見客缺乏自信

困局解構：要先找出自己的強項，再推至其他方面，慢慢發展其他強項。

NLP 幫到你：應急辦法：回想一次自己最有信心的情景，讓自己進入那狀態；長期辦法：可挑選一位伶牙俐齒的人，模擬他所使用的技巧，持之以恒便能增強個人的表達能力。

轉載: 世界急速多變 管理層溝通致勝之道

Hi,

本篇文章並非由小弟所寫，而是小弟最近的一篇訪稿，近年小弟早已轉向低調，極少接受媒體訪問，但今次談的是小弟最為喜歡的教練學，而且不是催眠、NLP那些太易嘩眾取寵的話題，乃欣然接受。


原刊：生活易

有日A君跟朋友走到岸邊，朋友不慎墮海遇溺，A君不諳泳術，情急之下方寸大亂，不懂如何施救，此時，湊巧你打電話來，如果你…

(一) 給A君提供施救方法，如報警求助、拋個水泡落海等，這是 Consultant（顧問）的工作。

(二) 透過連串提問，令A君冷靜思考，自行找到最適當的解決辦法（其實可能拋一根樹枝落海就行了），這就是 Coaching（教練）的工作。


Personal Coaching (個人教練)在80年代後期美國興起，自2000年正式傳入香港，它是教導學員如何幫助受教練者(Coachee)理解困難，從而令對方自行找到解決辦法。

由聖雅各福群會延續教育中心舉辦的「註冊個人發展教練課程」，正正是給學員灌輸 Personal Coaching的實用法則，日前得到此課程導師陶兆輝博士(圖左)接受訪問，他表示 Personal Coaching 在香港以及全世界的存在空間愈來愈大，「原因是世界轉變得太快，當管理層無可能識做所有下屬的工作，另外，世界比從前變得複雜，每個工作崗位都可能有無數工序，管理層亦無可能樣樣都知道。」他說。


什麼人適合報讀？

陶博士表示，愈是自我中心的人，愈需要學識Personal Coaching，他說：「做到管理層思想較自我中心，當初在決策上、解決問題時總有一點自己的堅持、固執，他們有今日的成就正正是因為當初的堅持，但這一點固執往往成為現在決策時的最大障礙，譬如他們與下屬溝通，許多時候都以引導性的問題，某程度上已經規範對方的想法，這種思維方法是縱向（Vertical）的，而Coaching的訓練就是令受教練者思維轉趨橫向 （Horizontal）。」


關於這個課程

(1) 以Open-end question提問

「好多時候我們發問，是將答案轉化為問題來問，Coaching要令學員在不知道對方的問題，亦不知道受教練者的處境，以Open-end question發問，讓對方先行思考自己處於什麼境況，面對什麼問題，對方得到係 Conceptual(概念上的)方法多於 Cognitive(認知的)方法，對方回答問題的一刻，其實腦裡已釐清許多不清晰。」陶博士說。

(2) 由Emotional 走向Rational

課程的第六項是「生命蔓陀羅繪圖系統」(Life Mandala System)，跟Personal coaching 有什麼關係呢？陶博士表示，當問到受教練者人生較長遠的理想或目標時，對方未必可以三言兩語回答，這類問題是較感性的，如「你想自己在未來十年會怎樣？」這部分我們教導如何讓受教練者透過繪圖，將心中的答案畫出來，然後由圖像將答案轉化為文字，幫助受教練者理性去理解自己的問題。


後記

完成這個訪問，不期然令我想起出自《周易》裡這一句：「窮則變，變則通，通則久。」經典就是經典，落在現今多變的世界裡，還是非常管用的。除了這一句，筆者還想起已故黃霑的詞：「知否世事常變，變化原是永恆。」


Keith
Explore, Exceed & Excel

轉載: 掌握情勢 NLP，助你扭轉逆境

轉載：明報JUMP
日期：20-2-2009

在金融海嘯的影響下，如何保住自己的崗位，甚至要突破困境、脫穎而出？如果不幸被公司裁員、或者一段時間仍未能脫離失業大軍，甚至見工面試總是碰壁……應該如何應付？何不主動出擊嘗試從NLP(身心語言程序學)的角度出發，改善固有的思考和行為模式，從而提升個人競爭力，在職場或個人成長路上，學會扭轉逆境，甚至創造時勢。

世界在變 學會因時制宜

「以前的世界十年如一日，轉變有限，所以只要有一門手藝已經可以養妻活兒，甚至創業興家；但現在是知識型經濟的社會，要取得資訊的途徑亦五花八門，身處其中不能一成不變，要學會因時制宜。」本身是認可NLP導師、認可專業企業教練導師、註冊催眠治療導師及聖雅各福群會延續教育中心導師的陶兆輝博士表示，NLP正是一門有助掌握情勢的學問，讓身處在不同情景中，也能應付不同的人和環境。

陶博士以挑選雞蛋作譬喻：「當你看到別人拿雞蛋對燈泡，若你只懂重複這串動作，而不了解背後的竅門，相信永遠不能百分百揀到好雞蛋。」NLP的精髓在於如何處理資訊，透過模擬(Modeling)、拆解一連串處理資訊背後的動機，再經過不斷的複製和鍛鍊，領略箇中的竅門，隨時在適合的情景下複製別人的成功技巧。

情景1：失業人士

長期未找到工作的人士，自然感到徬徨無助，坊間有成千上百的方法讓受挫的人重拾自信，但陶博士指「自我感覺良好」只是一瞬間，最終不能解決最現實的問題──「找不到工作」。

解難方法：複製他人的成功

陶博士：「不妨以成功找到工作的朋友作為模擬對象，研究他們在找工作、面試的每一個步驟和回應，從中不難發現自己的思維和行為的弱點，再作出適當的修正和提升，將別人的成功轉化為自己的成功方程式，是掌握致勝的關鍵。」

情景2：被裁一群

不幸被裁的上班族，在新工作面試時，往往對「被裁」感到難以啟齒，成為見工的絆腳石。

解難方法：切忌迴避被裁原因

陶博士：「在面試時，首先要明白僱主期望聘請一個怎樣的員工，這樣才能讓他明白你的專業對業務的幫助。在解釋被裁原因時，可重申每間公司有不同的營運策略，在金融海嘯下自己身處的崗位正好首當其衝，用以說明被裁員是大環境的影響，而並非個人問題。」

情景3：面試屢次失敗人士

很多人會埋怨，為什麼自己的學歷較別人優勝，但總是在見工面試時失利，究竟原因何在？

解難方法：把握時機推銷自己

陶博士提醒，一個面試的開始與結束是最關鍵的。「僱主一般會在面試的開始時決定不會聘請這個人，這個決定可能跟儀容、態度有關；而決定聘請一個人則要較長時間，關鍵更在最後一個問題：『有沒有問題？』，這時應徵者可以問：『你們是根據什麼因素聘請一個人？』，當僱主道出決定因素，此時你便可根據這些決定再推銷自己。」

NLP應用愈趨廣泛

陶博士重申NLP沒有一個既定的方法可以解決所有問題，因為不同情景和對象，解決方法也有所不同，這也是NLP最具挑戰性和實用之處。「NLP不是心理學，亦不是治療學，而我會將之歸類為知識論，NLP就是獲得有用知識的途徑之一。」

近年NLP已成為熱門的進修課程之一，不過，陶博士不諱言不少人對NLP存在誤解，以為NLP只是各種解決問題的方法和技巧，而忽視了模擬和掌握思維的竅門，那才是長遠的成功關鍵。

「早期學習NLP的人士，主要為了幫助別人，後來發展至將NLP的說服技巧、策略運用在營銷中。」隨NLP愈趨普及，大眾開始明白學習NLP是自我提升的方法，涉獵和應用的範圍更廣泛，除了商業、銷售，亦可應用於教育、培訓、轉導、自我改進等，加上全球經濟和社會急劇轉變下，學習NLP更是裝備自己的好方法。

Facilitation: 讀輔引師課程，提升會議效益

轉載: 東方日報
日期: 2009年2月5日
文: 黎雅麗

 

圖片只作更清晰表達輔引意義，與原作者無關

「最近公司接到新Project，大家在下午四時開會。」

在一般情況下，會議並無設定時限，事前也沒有就某些流程作出安排，會議成員雖然花了時間出席，但成效卻往往差強人意，所以不少人聽到開會都會感到怕怕，甚至患上「開會恐懼症」。不過，若有輔引師參與其中，負責改善流程，以目標為本，將有助提升會議效益。


會議流程暢順

「日日都要開會，昨天開了兩個多小時，今天又要開會，我仍有很多工作未做。」工作少不免要開會，不少人都會被冗長的會議嚇怕，究竟怎樣才可令會議流程變得暢順？輔引學（Facilitation）可提供最適當流程，達致更快、更容易的成果，相信是管理方面的重要課題。

世界步伐急速，無論個人或組織都需要持續改進，去適應不斷變化的環境。組織的成功有賴眾人的智慧，集思廣益；與個人智慧不同，集體智慧需要通過一個有效的協和過程，才能浮現出來，輔引學能令這個過程事半功倍。輔引師（Facilitator）就是在適當的時機介入過程中，協調參與者的互動，藉此產生協和效應（Synergy effects），令成果大於總輸入，為個人或機構帶來槓桿作用。


新穎管理技巧

輔引學在外國已流行多時，但對香港人來說，卻較為陌生，坊間亦鮮有機構推出相關課程。聖雅各福群會延續教育中心舉辦「協和輔引師資格課程」，適合各階層管理人員、企業東主、人力資源專業人員等報讀。課程設計以實用為主，內容集中於「流程輔引」（Process Facilitation），讓學員掌握必須具備的輔引知識，擁有足夠技術成為機構內部輔引員。

課程分為三部分，包括輔引學基礎、輔引學流程（The Facilitation Process）及自我掌控（Self Mastery）。聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章指出，各大學院的管理課程，並無教授關於輔引學、輔導工作（Coaching）這類知識，但隨金融海嘯觸發的突變事故，管理人有需要學習更多較新穎的管理技巧，以應付問題。他很有信心的說：「輔引學是明日管理人的需要。」


究竟輔引學知識如何應用於工作層面？修畢該課程的學員有以下分享。

從事培訓工作的Harace指出，輔引學以目標為本，對提升會議效益有莫大幫助。舉例說，投票是會議常遇的環節，如果贊成及反對同樣票數，又或者六個人開會，五人棄權，一人投票。遇上這些問題，一般的做法是臨場時見招拆招，甚至浪費更多時間爭議。如果有輔引師參與會議的話，便會於開會前，向參與會議人士商討一些開會規則，如會議需時多久、會議的目的、若不能作出結論便留待下次會議、投票細節等。


不論會議規模的大小，均可選用輔引師以令會議流程變得暢順，至於擔任輔引師的人選，現時較少純粹輔引師的職位，一般於公司內部挑選，如中層員工會議時，便邀請高層管理人兼任輔引師。至於高層開會時，則有可能向外邀請輔引師。在執行職務時，輔引師必須弄清身份，堅守公正嚴明、不偏不倚的態度。


課程資料：
課程名稱：協和輔引師資格課程
舉辦院校：聖雅各福群會延續教育中心

轉載: 《人生教練》－陶兆輝／劉遠章

轉載：香港警察心理服務課網頁
撰文：莫泮淋

「教練」(Coaching) 是歐美流行多年的管理技巧，也是其中一種發展得最快的專業。「教練」的理念雖然源自歐美，其核心思想卻充滿了中國傳統人文思想和智慧。 以人為本，重視發揮個人獨特的潛能，令管理技巧再不是冷漠的理論和數字指標，變成活生生的實踐。

《人生教練》是一本簡易精練、深入淺出的書，它教人如何了解自我的暗區，從而更有信心突破自己、發揮潛能。 本書共十四章， 主要教人如何了解自己及他人，並透過運用各種技巧，去擔任自己和他人的生命教練，使自己和他人能重新審視自己的人生價值和目標，再次重定人生方向，使自己及他人達致一個不斷成長及更完滿的人生歷程。

對警務人員而言，書中的第七及第八章特別涉及人員所需具備的「對話和聆聽技巧」和「激勵自己和他人」的知識。

讓我們一起學習更新，提升大家的心理素質。

轉載: 軟硬知識並重修讀 NLP 改進自己 增競爭力

轉載：明報JUMP
2008-02-22

職場中人欲「更上一層樓」，持續進修幾乎已是不二法門。然而，近年愈來愈多人了解到在追求「硬知識」同時，亦不應忽略改善自身溝通技巧、創造性等的「軟知識」，讓自己有更大的改進空間，從而提升個人的競爭力。「NLP身心語言程序學」這門研究身、心、語言互動關係的實用心理學，近年已漸受商界、教育培訓、管理階層等不同階層人士認知與應用，箇中的精髓你又掌握多少呢？

「以往港人眼中的『進修』只得兩類，一是能讓人掌握『硬知識』，對事業有即時幫助的課程，如會計、工商管理等；另一類就是純粹為興趣而讀，如繪畫、跳舞等。」

進修要全面 軟硬知識不可缺

聖雅各福群會延續教育中心(簡稱聖雅各)經理劉遠章表示，港人在進修上述兩類課程的同時，有沒有想過溝通技巧、自我反省能力、思考批判，以至創造性等的「軟知識」，都是達至自我成功的關鍵。

聖雅各一直強調進修需要有「整全概念」，因此透過舉辦不同「軟知識」範疇的課程，如NLP成功策略、懶人管理學、人際心理學、口才提升等形形色色的課程，提醒忙於工作、忙於進修的香港人，要謹記「軟硬兼施」，透過多元化進修，才算是整全吸收知識。

其中聖雅各的重點課程之一，是早於10年前，已開始邀請專業導師舉辦一系列NLP身心語言程序學課程，劉遠章表示，NLP (Neuro-Linguistic Programming)是一種促進行為轉變的「自我成功學」，對於身處在這個大都會、工作繁忙的香港人來說，NLP有助他們在事業或人生有更多角度的體會。

NLP適合繁忙都市人修讀

與中心合作多年、本身是認可NLP導師、認可專業企業教練導師及註冊催眠治療導師的陶兆輝博士認為，NLP並非屬於「有錢人」才有條件認識的概念，因此他希望透過開辦課程，讓更多人能認識NLP的理念，從而在日常生活或工作派上用場。

「NLP是一套知識論，藉觀察人的身體動作、行為、語言，以了解和分析人的思想行為；因此深入掌握NLP後，便能創造一套最適合自己、獨一無二的思考方式，從而達至成功。」劉遠章及陶博士兩人不約而同表示，許多接觸過NLP的學員，會重新以另一個角度反思人生，審視自己的生活，努力建立適合自己的生活模式及節奏。

辦免費課程 學習5大範疇

今年聖雅各將繼續與陶博士合辦一個完全免費的「NLP Essentials身心語言程序學精要技術課程」，為不同階層、有志自我改進的人士，提供認識NLP的機會。

劉遠章表示，這個以講座形式舉行的免費課程已經是第五屆，每次反應均非常熱烈，以去年為例，由於向隅人數太多，決定加開課程，結果兩輪課程吸引了逾千人報讀︰「開辦免費課程令更多人認識NLP，並用這些技巧幫助自己和他人，一方面令NLP普及化，另一方面也可令更多人受益。」

陶博士補充，今年的課程共分為五堂，每堂會環繞不同的主題，包括：

．學會學習：認識有什麼會阻礙我們學習，及如何消除這些「阻隔物」，達至有效學習。

．取勝之道：學習如何能達到目的，探討取得「成功」的共同因素。

．助人提升：如何掌握NLP技巧，助人自助。

．自我催眠：認識催眠對改進自我身心表現的幫助，揭開催眠的「神秘」面紗。

．身心健康：認識何謂壓力，及應付壓力的正確心態，從而促進身心健康。

「成功需苦幹」是千古不變的定理，但隨社會變遷，劉遠章認為這定理也需要與時並進，除了刻苦努力，亦要掌握及活用各種軟知識和技巧，掌握到身、心和語言間的互動關係，做一個活得精彩的成功人士。

轉載: 提升銷售/管理績效 掌握 DiSC 4 類行為取向

轉載：Recruit

知己知彼，百戰百勝。

若能透過容易掌握的分析工具了解自己和別人，從而發揮個人的長處和彌補不足，並且針對別人的特點進行推銷和管理，工作自然更加得心應手。

現時，在坊間可以找到不少性格分析工具，但香港生產力促進局行為取向分析學證書課程講師陶兆輝博士指出，這些性格分析工具大多複雜深奧，難於掌握運用。由美國心理學家 William Moulton Marston 開發的行為取向分析工具 DiSC Profile，不但易於明白和使用，讓你了解自己，並且在短時間內了解對方的行為取向特徵，從而針對對方的特點展開推銷或管理工作。

以行為取向分析四類人

甚麼是 DiSC？陶兆輝說，DiSC 並非性格分析，而是行為取向分析。簡單來說，DiSC 有四種不同 Profile，以快和慢（指下決定時的快與慢）兩大類別區分；另外是做事的取向，即是首先會關注事情還是人。由此得到四種 Profile —「快、事」、「快、人」、「慢、人」 及「慢、事」。

「快、事」屬於掌握型（Dominance），凡事講求結果，想盡辦法達成目標；「快、人」屬於影響型（influence），懂得看別人眉頭眼額；「慢、人」屬於穩定型（Steadiness），一切以穩定安全為原則；「慢、事」屬於謹慎型（Conscientious），十分關注每件事情的準確性。

陶兆輝解釋，掌握型人士為求盡快完成任務，很多時忽略別人，因而容易成為孤獨者；影響型人士會花很多時間與人交往和討論，可能因此而浪費寶貴的時間；穩定型人士經常會問自己是否已準備好，這樣容易錯失機會；謹慎型人士太關注要做的事情，要 100% 正確才去做，但是否真的需要 100% 正確才可執行呢？

他強調，四種類型人士沒有好與壞之分，只是各有優點和缺點。當大家知道個人的優點及缺點後，便可加以發揮及改善。

了解自己分析別人

「這個行為取向分析系統的優點是快而準，並且已被證實為最有效的個人改進、銷售及管理工具之一。DiSC 較其他性格分析工具更為準確的原因有二：首先，根據行為分類學，性格是在人的意識深處，即是在內裡核心的一層，很難被了解；行為則是面對環境的外在表現，即是在外面的一層，可以觀察得到。第二，很多研究證明其準確性高和有效，至今已逾 2,000 萬人使用過。」

陶兆輝並稱，DiSC Profile 能讓使用者在短時間的交談或觀察中了解對方的特點，對從事銷售、顧客服務和管理工作的人士很有幫助。「例如，知道對方屬於穩定型，你的推銷過程便不可太急進；假若對方是掌握型，則要速戰速決，只需向其推銷『結果』。換句話說，懂得行為取向分析，便能針對不同類型的人採用不同推銷方法。」

轉載: 遠離失敗

轉載: 明報
2008年5月1日
撰文: 陳浩美

成功一定快樂嗎？

這問題牽涉到哲學範疇，討論下去也沒有結論。不過，肯定的是每一個人也渴望成功，坊間因而出現無數課程和書籍教人如何成功。那麼失敗呢？成功不一定快樂，可是，失敗卻會令人沮喪，只要行錯一步，我們付出的努力便會付諸流水，誇張點說，甚至永不翻身。不想失敗，先要找出導致失敗的原因，才可遠離失敗。

失敗7宗罪

企業教練陶兆輝認為，「失敗即是輸入(付出)達不到預期的輸出，避免出錯，我們要思考輸入什麼才得到成功的輸出」。陶兆輝將失敗原因歸納為以下7類，並從生活態度、思想、行動作出改變，使自己不會淪為失敗者。

(1) 亂

資訊來得太多太快，如果不理會，最終只會帶來混亂。

解決方法﹕提升整理力——以少制多

應掉則掉、應留則留、應做則做，相反亦然，輸入有用的東西時必然要輸出無謂的東西，減省影響我們思緒或行為的垃圾。思緒混亂容易鑽牛角尖，這時候不妨將思緒寫出來(Thinking on paper)，使事件外在化、客觀化分析，問題或許變得容易解決。

(2) 舊

時代變遷迅速，事物容易變舊。

解決方法﹕提升創新力——以新替舊

做事不湊效可能是用了舊(固有)或守舊方法所致。當我們定下目標後，嘗試將如何達成目標的思考起點定遠一些，建議用隨機方法，例如打開一本字典，隨意指一個字，從這個字出發思考，試圖「撞」出更多新點子。

(3) 累

不懂得有效分配工作，資源分散，換來身心疲累。

解決方法﹕提升動員力——化零為整

怎樣才能用最少的步驟完成工作？動員不到別人，便要靠自己；要動員別人，首先便要表現及證明自己的優點，令自己的可信性提高，才能說服別人。

(4) 盲

缺乏體會能力，對身邊的人或事欠缺敏感，產生誤解。

解決方法﹕提升體會力——以真逐偽

多點體會身邊的人和事，作出判斷之前對某人或某事充分理解，不要在沒理據的情下作出結論。此外，分析不同人的性格特質，針對他們的性格作出適當的相處方式，事半功倍。

(5) 窄

世界轉變太快，不自我增值，知識變得狹窄。

解決方法﹕提升學習力——以學增識

世界上有太多東西要學習，既然沒有時間學會全部知識，便要懂得選擇來學，速讀書本是其中一個方法。閱讀書本時，先看自序，序代表了作者表達書本的內容，如果寫得不好，不看也吧；其次，揀選書中對自己有用的部分來看，以免浪費時間。還有，報紙不僅提供新聞消息，同時也在教育我們，所以應選擇有質素的報紙閱讀。

(6) 迷

不懂如何思考，不懂應變，容易令人迷亂。

解決方法﹕提升洞察力——化識為智

要擁有看穿人的能力，聽其言、觀其行，減少出錯機會。觀察一個人的坐姿，也可對他的性格略知一二，如一個人坐時翹腳成4字形，代表這人防衛性強並帶有攻擊性；側坐的人，表示他不拘小節，喜怒形於色。提升洞察力，除了要觀察別人，也要洞察自己的行為，我們是否根據過往的慣性思考而做決定？想一想自己的思考方法，再作改善。

(7) 慢

跟不上急速步伐，降低工作效率。

解決方法﹕提升速效力——以快打慢

Do It Now，馬上解決當前事務。做事欠缺效率不外乎兩個原因，拖延和大拖延，例如處理文件時，多次翻看同一份文件，或重複做同一個步驟；本來今天可完成的事情卻留待明天解決，堆積如山的事情尚未完成，混雜起來，思路混亂，工作也不見得有效率。

08成功先征服失敗

Hi,

轉載: 經濟日報
撰文: 歐陽佩
2008-1-2


08 年第一個工作天就講失敗，似乎有點掃興。商業社會，誰想做 loser？因此坊間出現了十萬九千七個課程教人成功。但企業教練陶兆輝博士 (Keith) 卻偏偏反其道而行，專門研究失敗，原因很簡單：「做對了 100 件事，也未必會成功；但只要做錯 1 件事，便可導致失敗。」可惜，失敗是無可避免的，「所以我們要成功地失敗，get something out of it」，這樣才可邁向成功之路。

在現今的社會，Keith 說失敗的原因不外乎 7 個：

　　1. 亂：現今的商業趨勢是要「快」，而「快」的後果往往就是混亂。

　　2. 舊：時代變遷得快，事物自然容易變舊。

　　3. 累：這關乎 leadership 的問題，不懂得有效分配工作，代價就是疲乏。

　　4. 盲：「盲」就會信錯人，員工誠信一旦出現問題，不但影響個人，還會影響整個企業。

　　5. 窄：現在講求的不再是個人才能，而是群眾智慧，閉門造車只有死路一條。

　　6. 迷：不清楚自己的想法，執迷不悟。

　　7. 慢：跟不上又快又亂的資訊，減低工作效率。


改變方法方可成功

「每一次失敗，其實都在告訴你有甚麼唔 work，那麼你就要問自己兩個問題：一、你想得到甚麼？你是否真的希望得到？二、你可以用甚麼方法得到這東西？」

所謂方法，並非將舊有導致你失敗的方法加大力度或稍作修改，否則只會更加唔 work，「就好像你之前 9 折減價速銷，現在加大力度減到 6 折兼送贈品，到最後只會增加成本。」正確的做法，應該是使用另一個可行的方法。

就以上 7 個失敗原因，Keith 會提供不同方法，逐一將難題擊破：

----------------------------------

1. 亂

　　對不少管理人來說，最常見的「亂」就是辦公室文件，怎樣才能先後有序地處理？Keith 提供了 F.A.T.E. 管理法：

　　F (File)：將有用的文件存入檔案，不用或同事已有的文件，則不需存檔，否則成本會很高。

　　A (Action)：需要自己做、馬上做的，應立即處理，例如寫一張 memo、一個電郵或可交帶同事完成的，就馬上用少許時間完成，「你計劃日後完成都要時間吧，不如立即將之清理 (clear)」。

　　T (Transfer)：可以給其他人做的，就交給他們。

　　E (Eliminate)：看完無用的文件，應馬上丟掉，免得和有用的文件造成混亂。

----------------------------------

2. 舊

　　不想舊就要創新，「其實要創新，方法很簡單，加加減減就可以」。

　　Combine：將不同功能的東西結合，就是一件創新的產品，例如最經典的「鉛筆 + 擦膠」，還有將不同顏色的原子筆加起來的「多色筆」等，都變成有意義的新產品。

　　Delete：為甚麼 Hello Kitty 沒有嘴巴？因為沒有嘴巴就不會表達感情，無論用家在開心或不開心的時候，都可以攬她，「感情可以由用家 fill in the blank」；又例如，很多電子產品愈出愈細，就是 delete 了一些沒用的部件；便利店要細細間才有成本效益，才能「梗有一間左近」，所以它會 delete 掉一些不必要的貨品，務求做到簡而精。

----------------------------------

3. 累

　　「多做多錯」是 Keith 的理念，但別誤會，不是怕錯就不做，而是該用最少的步驟去完成工作。

　　「這就牽涉到 leadership 的問題，要下屬聽教聽話，願意為你賣命，便要做到『不公平的公平』。」即是說，要分清自己 team 的同事和其他 team 的同事，對「自己人」好一點，要偏心；但對自己 team 內的同事，則要一視同仁。

　　此外，「給予身份」亦是一個好方法，例如保險團隊都有一個「好英、好巴閉」的名字，於是團隊就會為了這個「好巴閉」的目標而努力。

----------------------------------

4. 盲

　　孔子曰：「聽其言，觀其行」，但大多數人卻只「聽其言」就「信其行」，卻從沒有細心觀察，於是就很易信錯人。

　　例如握手力度可以顯示一個人的自信，如力度過大，可能表示這人很有侵略性；但如男人握手無力，就太缺自信了。

　　又例如一個人的坐姿，正襟危坐的人可能比較守舊，凡事跟足規矩；繑手又繑腳的人，表示這人防性很強；一個「攤開」坐的人，則是不懂在適當場合做適當的事。

----------------------------------

5. 窄

　　知識狹窄的原因有二，一是自己不肯學，二是世界上有太多資訊。

　　「當然我們沒有時間學會全部知識，但起碼要知道這個世界有甚麼，增加自己的吸收量，單靠上課是不行的。」其中一個方法，是學會速讀書本：

　　1. 小心選擇書本：「不用看『代序』，因都是擦鞋之作，要看『自序』，如果有料就可以看，如九唔搭八，則不看也罷。」然後就要看目錄，結構清晰、言之有物的才選擇。

　　2. 每段只看 2 句：通常只看頭兩句，就會知道該段的大意，除非很有興趣，否則可跳到下一段；如果是廢話或是已知知識，更不用看下去。「所以去書局打書釘，就已經可以學到好多。」

　　3. 清楚自己所需：閱讀報紙不應是一個習慣，不是人睇你又睇，而是要知道自己需要甚麼資訊，從而揀選合適的媒體，「如果閱報只是為了娛樂，不如睇場戲算了！」

----------------------------------

6. 迷

　　有沒有想過自己是如何思考？可能只是根據以往做決定的慣性，這樣很易會做錯決定。「所以要想想自己的思考方法，再作改善，例如，固執和堅定有甚麼分別？」

　　「固執」是不知道自己的理據，「總之我覺得……」，是無得傾的；但「堅定」則很清楚自己的原因，「因為……所以……」，只堅持於原因，假如別人能否定他的原因，則可以有傾談的餘地。

　　「世界上有很多事物都很接近，如果分不清楚，就會令人很迷惘。」

----------------------------------

7. 慢

　　所謂「時間管理」，不是要加快自己做事的速度，因為人的速度是有限的。我們要做的，是要在有限的時間裏，做「中」(適合) 的事情。

　　開會佔了行政人員最多時間，想節省時間，不是開會開快，而是要傾合適的項目。「所以議程很重要，清楚檢查 agenda 的每一項，是否一定要今次傾？其實很多可以下次傾的議題，很多時在下次開會前已經解決，不用再傾。」噢，難怪 Keith 跟我講說話時又快又「中」，果真是坐言起行！

﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏

導師 Profile

　　陶兆輝 (Keith)，有20 年商業經驗，歷任多家著名企業的行政人員及總經理。近年不斷倡導各種最新個人及企業發展技術，包括身心語言程序學、企業教練、程序輔引技術和發展動力學等。他是首位引進香港專業教練學 (Coaching) 培訓的導師，亦為國際企業教練協會在亞洲的唯一認可導師。(課程查詢：聖雅各福群會 2835-4394 / http://www.sjsmile.com/)