人流，當然不是內地常說的人工流產，而是人與流程。
要助人更快更易完成任務，流程與人際關係，同樣重要。
流程是最合適的工作/活動次序，順應流程，便能取得最大效率；但每一項任務，均需由人來實施，沒有人的合作，流程根本不可能發揮效果。
死的流程，就是那些只集中於任務編排的流程，亦即是最合理的次序；活的流程，考量的不只是合理，更兼顧合情，令參與者意願地配合流程，這才能人流互補，產生協和。
活的流程，聚焦的不只是任務之間的相互關係，更同時是促進參與者相互關係的一個過程。
從事運輸工作的，做的是物流；輔引師做的，卻是人流。
Keith
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