Thursday, January 29, 2009

Announcement: 提醒大家-SUPERMANager 課程特別優惠,本星期六截止

Hi,

你好,先祝大家新年快樂!

提醒大家 SUPERMANager 課程特別優惠,將於本星期六截止,如果大家想掌握成為一個出色管理者、領導者或經營者,請即往www.SuperManagerSecrets.com 一看。

本課程一如過往,可能只辦一次!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Tuesday, January 27, 2009

My Point of View: 我的 2009 年前題假設 My Presuppositions of 2009

Hi,

每年小弟都為自己定出幾項新的信念,她們全都只是假設,不是一定正確,更不是原理定律,但小弟卻認為自己相信她們的話,她們會令自己看到更多,看得更闊!

今年的前題假設共有五項,簡單分享如下:

1. Wisdom is Concrete. 智慧是具體的:說得抽象的,只是自己也未能完全瞭解掌握!

2. Big things can't be predicted. But small things can. 大事不能預測,但小事卻能:影嚮大事的因素繁多,難於一一考慮,但影嚮小事的就少得多;可幸的是,環繞我們週遭的,還是小事居多!

3. Forget about goals. Time is flying far too fast! 忘記目標吧,時間步伐實在太快了:瞭解自己真的想怎樣-我們的目的,我們就能於任何時刻,知道自己想要什麼!

4. Not going where you don't want to go to, is much easier than getting out from there! 不去不想去的地方,遠比離開容易:想要不要『不能自拔』,就先不要掉下去!

5. Surface level is faster! 表面是快一點:不論是改進、還是學習,深入核心固然好,但在表面運作卻較快,還是要自己因時而決

Keith
Explore, Exceed & Excel

Sunday, January 25, 2009

Announcement: 請你捐款-給那六名死者家屬!

你好:

農曆新年,大家也高高興興,但昨天的車禍,卻令六個家庭支離破碎,面對的不只是一個傷心的新年,與及喪親之痛,還有失去經濟支柱帶來的種種難題!

他們的傷痛,我們可能無法撫平,但經濟上我們應該還有能力協助,如果你經濟上許可的話,請捐款給他們的家屬!

工業傷亡權益會已在恆生銀行設立捐款戶口,讓市民捐款協助五名紮鐵工人的家屬,戶口號碼是 295-421903-003,而的士司機家屬,戶口號碼:005-2-030152 (匯豐銀行) 。

這幾天是假期,但提款機仍然如常運作,你可以通過提款機轉帳給他們!

為鼓勵大家儘力協助他們,小弟把十多篇文章,結合成為一本ebook,名為『Food for Your Personal Development』,她不是關於飲食的,而是給你的精神糧食。(對不起,文章是以英文撰寫的!)

凡於未來幾天捐款的朋友,請電郵 ask@keithto.com 告知小弟,小弟即電郵該ebook給你,以作一點點的鼓勵。

我清楚明白,你的捐款,肯定不是由於小弟的破爛ebook,那只是小弟的心意而矣!

你只需電郵通知小弟,無需給予小弟什麼證明,我不相信有人會欺騙這種東西的。

再次謝謝各位的熱心!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Saturday, January 24, 2009

Customer Service: 禮貌非服務

Hi,

沒禮貌,那當然不是服務;
有禮貌,但那也並非服務。

很多從事服務行業的朋友,都誤解了顧客服務的真正意義,認為服務就是禮貌待客,小弟剛於數天前,就遇上了禮貌非服務的典型例子。

話說當天無聊,往附近商場閒蕩,忽然想起買條新褲過年,意頭好嘛!

走進一家專賣日本那個沒有品牌的品牌專門店,發現心頭之好,正想找售貨員協助,環視四周,多位售貨員各自忙著整理貨品,竟然沒有一個注意到有一名『傻佬』正在大叫、揮手、四處張望的兩分鐘之久!

最後直走到一名正在執貨的售貨員面前,請求協助,她卻很有禮貌地叫小弟等等,等她執完手上的貨後,才再很有禮貌地問小弟需要什麼協助,真的吹脹!

說明來意後,她又再很有禮貌地著小弟等等,又不說明要我等什麼,等多久,只見她往電腦那處按這按那,小弟惟有傻傻地走到她的跟前,等候回音;三分鐘過後,她才抬起頭來,再次很有禮貌地叫我等等,隨即轉身他往,小弟又再次不知在等什麼的情況下,苦候佳音。

一別五分鐘,她才再次現身,再次很有禮貌地問我用不用修改褲長,小弟隨即道出尺碼,她又自顧自的填寫表格,一張改褲表格,竟然填了四分鐘,然後再左找右找,找了足足三分鐘,原來是在找什麼印章,途中從沒有告訴小弟,為什麼要不斷的等完再等。

最後,她又帶同表格及褲子,一言不發,轉身離開,小弟當然惟有急起直追,來到收銀處,她才再次很有禮貌地叫我等等,這次不用她說 (但她真的沒說!),也知道是在等候付款。

但收銀員看看褲子之後,滿臉疑惑,又再轉身往找另一看似高級一點的同事,問了一些我聽不明白的說話,然後很有禮貌地說改褲表格上欠了一個印章,真是佛都有火,那名售貨員已左找右找,左蓋右蓋了好幾分鐘,還是欠了一個印章!

最後又再多花兩分鐘來補回印章,買一條褲子,竟花費了超過二十分鐘來等候她們辦理手續?

忍無可忍,找著那名看似高級一點的員工,說明我的不滿,以期她們有所改善,怎料她卻很有禮貌地微笑一下,半句解釋或是道歉也欠奉!

她們全程均是很有禮貌,但那就是服務嗎?

她們浪費的,不只是顧客的時間,還有她們公司的時間,與及她們自己的時間!

服務的定義,就是在消耗顧客最少的資源下,準確完成交易!

禮貌,只是附設的!

Keith
Explore, Exceed & Excel!

Thinking: 再再談用詞

Hi,

溝通的目的究竟是什麼呢?

很多朋友問及小弟:如何能改進溝通能力?我就會先叫他問問自己:你溝通的目的,究竟是為了什麼呢?

溝通,目的應該是令對方收到你想表達的訊息;改進溝通,就是令對方更能收到你想表達的訊息!

說什麼,是你想表達的訊息;如何說,是如何令對方收到的方法。

只管『說什麼』,不考慮『如何說』,那跟自言自語,有什麼分別?

上文再談用詞中,小弟提到謹慎用詞,那是『如何說』的一部份,而使用合適的文法語法,那是『如何說』的另一部份。

改進『如何說』,是要花費功夫的;但不是只要真心直率地說話,就是最好的溝通嗎?

如果真的是這樣的話,就不會有那麼多的子女,誤解了父母的苦心,亦不會有那麼多的子女,訴說父母不明白他們了!莫非那麼多的父母子女們,全都不是真心地溝通嗎?

很多人認為,注重『如何說』是虛偽,是玩文字遊戲,是埋沒良知;注重『如何說』,是為了使別人明白,跟虛偽、玩文字遊戲、埋沒良知,正正相反!

如果溝通只為表達自己的心中想法,不考慮對方明白與否,那不是溝通!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Friday, January 23, 2009

Thinking: 再談用詞

Hi,

八股文章中,有三種經常出現的用語

1. 冗語:重覆意義相同的字詞,如『虛假失實』,虛假自然就是失實,那有虛假卻是真實的?!

2. 濫情:搬出一大堆情感用語,圖以引發別人情緒,以致忽略文章的空洞錯漏!

3. 籠統:胡亂借用原本意義精確的名詞動詞,混淆自己別人思維。

我們如何用詞,反映著我們如何思想;謹慎用詞,亦間接促進我們謹慎思維;先想清楚自己想表達什麼,然後謹慎下筆,對人對己皆好,共勉之!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Thinking: 八股文章

Hi,

寫了這麼多的什麼語言模式,你不煩厭,我也覺倦,改談談用詞吧!

近日拜讀陳雲先生文章,獲益良多。

原來德國語文學家在整理前東德的官方文章時,發現其有著好幾個特色,其一為言文含混,令人頭腦閉塞,其二為語詞矛盾,歪曲常理!

這方面我國也不弱,遠在1942年,毛主席曾力斥『黨八股』,所謂黨八股,就是當時某些官員寫文章時,對事物不加分析,只是搬用名詞和術語,言之無物,空話連篇。

毛主席更說:一個人寫黨八股,如果只給自己看,那倒還不要緊;如果送給第二個人看,人數多了一倍,害人不淺 ... 這就非加以揭穿,把它打倒不可。

看過這些資料後,小弟更覺要加倍警惕自己,切勿重蹈覆徹!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Thursday, January 22, 2009

Thinking: 語言中的結構與意義的關係

Hi,

說了那麼久的什麼執著堅持放棄取消,目的就是要帶出語言中的結構與意義的關係

弟只是以其中一種的語言結構來作為例子,從而說明其中的關係,回看例子:

『執著不要執著』是否執著?
『堅持不要堅持』是否堅持?
『放棄不要放棄』是否放棄?
『取消不要取消』是否取消?

1. 前後反饋的句子,可以很簡短,但結構也可以非常複雜;簡短但結構複雜的說話最易造成誤解


2. 避免誤解,首先先把內容移除,只看結構,明白了結構帶出的意義,才再次放回內容;上述的例子,已先把部份內容移除,但人是習慣連著內容來理解,因此覺得十分不慣。

『執著不要執著』放回內容後,可以是『執著不要執著先工作後遊戲』,或是『執著不要執著去愛人如己』,但跟移除內容後的『執著不要執著』理解起來沒甚分別,反而更少混亂,因為如果『執著不要執著』不是要執著,那麼『執著不要執著先工作後遊戲』與『執著不要執著去愛人如己』也一樣不是要執著!

但我們卻經常希望連帶內容來理解,結果亂上加亂!


3. 『堅持不要堅持』究竟是否要堅持呢?一般人先從內容意義上分析:

堅持 = 一定要
不要堅持 = 不要一定要
堅持不要堅持 = 一定要 不要一定要 = 不要一定要 = 不堅持 

很亂吧!

『取消不要取消』又是否取消呢?再來從內容意義上分析:

取消 = 不要
不要取消 = 照常進行
取消不要取消 = 取消照常進行 = 不要照常進行 = 取消

很亂吧?

更亂的是『堅持不要堅持』跟『取消不要取消』明明在結構形態是相同的,為什麼『堅持不要堅持』的意義是『不堅持』,而『取消不要取消』的意義卻是『取消』呢?

結構形態看似相同的言語,但引伸出來的意義卻可以大大不同!


4. 很亂,如何更易分析?從結構上分析

例一:『堅持不要堅持』,是堅持還是不堅持?

堅持=+
不要=-
堅持不要堅持 = (+-+) = (-) = 不堅持

例二:『取消不要取消』,是取消還是不取消?

『取消』是『-』的意義,因此,
取消 = -
不要 = -
取消不要取消 = (---) = (-) = 取消

再來一例,這次更連同內容來研究,例三:『放棄不要放棄與他合作』是合作還是不合作?

先抽走內容,變成簡單點的『放棄不要放棄』,『放棄』也是『-』的意義,因此,

放棄 = -
不要 = -
放棄不要放棄 = (---) = (-) = 放棄

放回內容:放棄與他合作=不合作

有人會這樣說話嗎?有,只是聽了別人說後,我們以為明白了,沒有加以考究而矣!


5. 若從結構來分析,更複雜等也能不被其混淆,看這一句:『應該要放棄堅持不要堅持去放棄與人合作』,那又是合作還是不合作?

句中的『』及『與人合作』是內容,先行抽走。

應該= +
要= +
放棄= -
堅持= +
不要= -
堅持= +
放棄= -

整體即是 = (++-+-+-) = -

放回內容:『與人合作

更簡單的方法來分析,就是把所有『』的也不用理會,反正『』不會影嚮結果意義,上述那麼複雜的句子,就等於『你---與人合作』,即是『與人合作』了。

有人這樣說話嗎?在一句中說成這樣就很少了,但一般人卻會把它們分成多句,但分析方法也是一樣。

我不是說語言結構只得上述一種,我只是想說明,從結構上理解意義,不是虛無抽象的東西,而是實在具體的方法,這也等於小弟經常在催眠治療師課程中常談到『不要介入受者的內容』,與及在NLP課程中說到的『從脈絡Context中看世事』!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Monday, January 19, 2009

Business Development: 精簡流程

Hi,

如果具有相同結果,流程越短,速度越快,越合乎經濟原則。

經濟不景,你的企業內的流程越能精簡,那便越具競爭能力;放諸於個人,原理也是相同,你的工作流程越能簡短快速,你也越具競爭優勢!

如何精簡流程,而不導致影嚮成效呢?最簡單的方法,就是找出可以取消的步驟!

可以取消的步驟,也可分為三種:

1. 多餘步驟:沒有效果的步驟,它的存在,既不會為以後的步驟製造必須的材料,也不會為餘下步驟提供資訊,亦不會建立有利條件給其他步驟,取消之可也。

2. 重覆步驟:有效果的步驟,但其他步驟也提供相同的效果,擇高成本者取消之可也。

3. 損害步驟:有效果的步驟,但其效果卻是為其他步驟損耗材料障礙資訊流通或建立有害條件,盡速取消之可也。

趕快把它們找出來吧!

Keith
Explore, Exceed & Excel

P.S. 上述的流程與步驟,也對應NLP所說的策略 Strategy,精簡策略,原理相同。

Hypnosis: 這不是催眠治療的效果!

Hi,

今天催眠治療師課程中,小弟借其中一位同學的例子,解釋了就算你成功地以催眠治療助人解決了難題,很多時對方也不會歸功於催眠治療,反而會認為是其他因素造成的!

記得很多年前,小弟幫助了一位客戶成功戒酒,但當我問他為什麼過去幾個星期也沒有喝酒時,他卻說因為最近工作忙了,沒有時間到酒吧,所以沒有喝酒;小弟再問他過去幾個星期,有否到過酒吧,他說有,但沒有喝酒;小弟於是再問他為什麼不喝,他說因為那天他覺得好像不太舒服,所以改喝了汽水!

為什麼會這樣的呢?

首先,催眠治療作用於無意識,而人有傾向解釋事情發生的原因,但無意識卻不是人能以合理方式解釋的,我們便會以更合乎現實的原因來理解事情。

再者,當人感覺無助時,他們更能接受不理性的方式來解決難題 (不幸地,催眠治療也可以被理解為不理性的方式),這亦是所謂的臨急抱佛腳;但當難題解決了以後,人不再感到無助時,我們卻傾向以理性方式來處理事情,結果當然不會歸功於催眠治療!

想當催眠治療師的朋友,先有心理準備吧!

Keith
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P.S. 請緊記,他們不是故意否定你的功勞,那只是正常人的無意識傾向而矣!

我的觀點極短篇: 放棄?

Hi,

放棄不要放棄,是否放棄?

Keith
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P.S. 那麼多的問題,真的要放棄了!?

P.P.S. 前三條問題如下:
執著不要執著,是否執著?
堅持不要堅持,是否堅持?
取消不要取消,是否取消?

Hypnosis: 正面訊息的取得

Hi,

SOBER Therapy中的四種基本技術成功與否,最關鍵的是在完成過程前取得正面訊息

正面訊息本身並沒有什麼重要,重要的是受者是在治療過程中,能重新理解自己的情況,然後才能得到正面訊息;有了新的理解,受者才能靠自己,從自己的難題情況中解脫出來;因此,正面訊息是受者的理解程度的寒暑表,她顯示著治療的有效性

正面訊息其不是在過程中與受者的對話中找出來的,對話過程只是他的理解過程,在其中未必含有什麼新的理解,很多時理解是發生在完成理解過程之後才會出現,而且術者亦難於決定過程中那句說話,才是受者的正面訊息;在過程對話中眾多對話備選擇,困難大既大,而誤差也必然極大;正面訊息是在過程成功完成後,直接向受者詢問而來的。

術者要做的唯一決定,只是從對方的正面訊息的結構,來判斷是否真的正面

所謂的正面訊息的結構,必須具備兩個基本條件:

1. 可以行動 Actionable:如新的理解無法導致行動的,那肯定不能帶來任何成果;沒有行動,那來成果?能行動的對話結構,必須是清晰具體,與及正面的。(注意:正面並非指積極,記著『請不要想象一隻粉紅色的大象』這個比喻!)

2. 沒有局限 Without Limitations:訊息必須是在增加受者行動的選擇,或是沒有減少選擇的,才能令受者更能有效適應複雜的現實世界。(注意:所有症狀均是受者的錯誤適應帶來的!)

攪不通正面訊息,SOBER Therapy是一點效果也沒有的!做也只是浪費時間!

Keith
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Wednesday, January 14, 2009

我的觀點極短篇: 堅持!

Hi,

堅持不要堅持,是否堅持?

Keith
Explore, Exceed & Excel

Monday, January 12, 2009

Concepts 101 Part 38: 拖延

Hi,

拖延,是很多朋友的習慣,熟悉NLP的朋友,自然知道,凡是習慣,必有Strategy在其背後,致令其不斷發生。

究竟拖延背後的策略又是什麼呢?

拖延難於改善,原因之一,就是拖延背後,可以基於超過一個策略,針對錯誤策略改善,自然難於生效。

決定是其一,推動是其二。

無法決定,當然議而不決;不能推動,自然決而不行;兩者兼備,難矣!

先找出問題根源,才對症下藥吧!

Keith
Explore, Exceed & Excel

我的觀點極短篇: 執著?

Hi,

執著於不要執著,是否執著?

Keith
Explore, Exceed & Excel

Personal Development: 人生連環圖 Part 2

Hi,

上文提及小弟拍攝的人生連環圖,朋友們已在回應欄中替小弟註釋了,十分謝謝。

小弟的詮釋,跟兩位朋友的,也相差無幾:

看不見走下去看到了

有時只是差了兩步,便放棄了!

Keith
Explore, Exceed & Excel

Wednesday, January 07, 2009

Personal Development: 人生連環圖

Hi,

剛從約旦歸來,拍了一輯人生連環圖,與大家共賞:






Keith
Explore, Exceed & Excel
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