Thank You, Steve!

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Personal Development: 相信學習！

Hi,

學習有什麼好相信？

學習帶來進步，不是老生常談嗎？不是永恆真理嗎？不是人人皆懂得的嗎？

但為什麼還有這麼多人，一天到晚，仍然把時間浪費在各種無謂的活動上 (或不活動上) 呢？除了因為不相信學習，還能有什麼原因？

如果相信，必會排除萬難，積極踏上學習之路。

各種抱怨，只因程度不及；不論是學識，或是技能，程度不及需要，行事自不能順利，抱怨當然為舒解內心不快，最為直接的方法；只有進步，才能縮減程度之差距，而進步之途，唯靠學習。

還不學習，未來將不再是抱怨，而是抱憾！

Keith
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P.S. 當然，學習並不需要上課，更不需上小弟的課；然而現今實在太多需要學習，時間卻太少；上課，特別是優質的課程，實乃學習的捷徑。

我的觀點: 沒有用的東西！

Hi,

最近搬家，找出一大堆多年沒用的物事，跟自己說：這些東西，早就應處理掉！處理了兩個多星期，得出了一早就應懂得一點道理：

沒有用的，就是沒有用的；

看似沒有用的，也是沒有用的；

看似有用的，應該亦是沒有用的；

應該有用的，有什麼用？說不上的，就是沒有用的；

說得上用處的，什麼時候才會用？未來數年也不會用的，很明顯，它也是沒有用的！

沒有用的東西，送人好了；沒人想要，把它丟掉，順道作為提醒自己，不要再碰這種東西。

Keith
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Facilitation: 另覓流程

Hi,

輔引Facilitation，助人更快、更易。

慢，因為難；要快，先要易。

難，因為能力不及；難，因為複雜。前者難，改進能力需時，後者容易，因為簡單，就是易。

很明顯、很簡單的道理，但是我們卻經常弄錯，以為提高速度，就能快，結果只是更亂而矣；亂，則更慢！

今天的各種時間管理方法，百花齊放，但總離不開增加速度，或是擇事而辦；增加速度，就算不被你弄亂弄錯，也只能應用於重復性工作，亦即最低階的工作，效率高了，效益毫無寸進；擇事而辦，擇的當然是重要的事，放棄無謂的事項，相對來說，比只增加速度有益得多，但今時今日，真的要辦的，實在也不少，可如何加快呢？

快，由簡化流程開始，但簡化流程，不是減少程序，除非最初設計錯誤，又或環境有變，否則原有的步驟少了，成果當然有別。

簡化流程，是另覓流程。

輔引師，一是提供更有效流程，或是提供流程來助人發現更有效的流程。

Keith
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P.S. 原理念的短文，刊登於卓越生命月刊2011年8月號

Facilitation: 去除稜角，使之流暢

Hi,

早前，小弟因某公司多年來，沒有依約郵寄酬金給小弟，故小弟托人查詢；前幾天，該公司致電小弟，解釋因為幾年前曾給我郵寄支票，但支票並未兌現，所以停止郵寄。

小弟解釋可能寄失了，故未有兌現；那位小姐確定小弟地址後，卻說既然地址沒錯，就是小弟收到後沒有去兌現支票！

真的想問那位小姐，如何能如此肯定！既然小弟已給了大家的下台階，把責任轉移到郵局，為何還要咄咄迫人，硬把責任推到小弟身上呢？

推在小弟身上，對她而言，又沒有什麼好處，卻又得罪了我，損人不利己，何苦呢？

顯然並沒有什麼何苦不何苦，只是小姐沒有洋人所謂之 Tact 而矣！

Tact，中譯圓滑，貶意甚濃，因此不太受我國人士的垂青，年青人更認為是造作老套之舉，結果是得失別人，無日無之。

Tact 者，keen senses in difficult situation，意即在難題時的敏銳察覺。能察覺問題所在，方能順利解決，那又有什麼值得貶抑呢？

圓滑，令事情辦起來更快更易，人際間的 Facilitation 也。

Facilitation 輔引學，促成事情的學問；促成之道，在於圓滑；圓者，不起角也；滑者，流暢者也；輔引，去除稜角，使之流暢。

輔引師的工作，找出原有流程之稜角，化角為線；而稜角也可分宏觀與微觀，下期續談。

Keith
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P.S. 原文刊於卓越生命月刊2011年8月號

Concepts 101 Part 54: 學習 Part 1

Hi,

萬物皆我師，何止萬物，萬人萬事，也是師。

這麼多的學習機會，但為何不見更多人學得好、學得快、不斷進步、不斷提升呢？

學習方法錯誤嘛！

要學好，首先要弄清楚的是：什麼是『學習』？

學習，求的是什麼呢？資訊 Information，還是學問 Knowledge？若回答的是『資訊』，那就無需看下去，因為你只是一個資料搜集員，人家集郵、集錢幣，你集的是資料而矣！

若答案是『學問』，那麼學問是如何求得？『學問』，當然是『問』回來的嘛！

懂得問，才是學習成敗的關鍵；如何問？下回分解。

Keith
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P.S. 學習過教練學的同學，你自然明白，教練的真正目的，就是助人求取學問－關於『自己』的學問。

Concepts 101 Part 53: 『不』可能的任務!

Hi,

翻開各種自我改進的書藉，又或參與各類相關課程，你都會聽到差不多的內容，一而再的，呼籲大家要做一大堆的『好』事，諸如活在當下、對事不對人、自我接納、接受他人、獨立思維、自由意志、關愛他人、脫離倚賴、一視同仁、超越傳統、處事彈性、認清目的、創意思維、邏輯理性、順應自然、幽默圓滑、還有更多更多，數之不盡。

他們說得一點也不錯，因為上述談到的，全都也是真的好事；問題只在如何才能做到而矣？

這些『好』事，它們的共通點，就是難！如果能做到，還需研究什麼改進，因為已經是太好了。

這些『好』事，難在那裡呢？難在它們根本不是改進的方法，而是改進了之後的成果；把成果當作方法，那不只是難，而是本末倒置。

真正的改進，是做到了什麼，才能達成上述的各種成果；其中方法有高低之別，低者，做了，只能達成其中一二；高者，做了卻能全部達成！

世上真有這種高法？當然有，真正的大師們，不是全都做到了嗎？

我知不知道是什麼方法？當然知道 (先此聲明：知道不等於懂得！)，方法只得一種，現代一點的，就是 Maslow 的自我實現 Self-Actualization (但 Maslow 卻沒有提出具體的步驟)；同樣的方法，中外早有更多人，在不同時代，以不同的名稱，公諸於世了。

小弟是否已經做到？神經病，如果做到了，早就是大師吧！

Keith
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死生學: 廁所之神

小學三年級的時候
不知為什麼
開始跟奶奶一起生活

明明就住在隔壁
卻跟奶奶一起生活
每天幫忙奶奶做家事
還跟她一起下五子棋

但是十分討厭掃廁所的我
奶奶對我說：
每間廁所都有著一位美麗的女神
如果將廁所打掃乾淨
就能成為像女神一樣的美人哦

從那天開始
想成為美人的我
就每天將廁所打掃的乾乾淨淨

出門買東西時兩人都吃了鴨肉蕎麥麵
我還哭著怪過奶奶沒幫我錄到吉本新喜劇

每間廁所都有著一位美麗的女神
如果將廁所打掃乾淨
就能成為像女神一樣的美人哦

稍微長大的我和奶奶發生衝突
跟家人也相處的不愉快
連一起生活的空間也沒了

放假時和男朋友玩也沒回家
五子棋與鴨肉麵
就這樣從我和奶奶間消失了

為什麼人總是要傷害別人
總是要錯失掉最重要的東西
我丟下總是支持我的奶奶 一個人離開了家

到東京過了兩年
外婆住院了
她變得好瘦好瘦

於是我去醫院見了她
故意像以前一樣說了:「奶奶!我回來了」
但沒說幾句 奶奶就說:「可以回去了」
於是把我叫離了病房

隔天早上 奶奶靜靜地像睡著般走了
就像是等著我會來一般
等著仔細拉拔長大
卻沒好好回報她的不孝孫子一般

每間廁所都有著一位美麗的女神
奶奶告訴過我的話
現在的我還能成為美人嗎？

每間廁所都有著一位美麗的女神
如果將廁所打掃乾淨
就能成為像女神一樣的美人哦

夢想成為溫柔好新娘的我
如今還是一個人將廁所打掃的乾乾淨淨

奶奶 奶奶 謝謝你
奶奶 奶奶 真的謝謝你

死生學: 再會

Hi,

一個故事...

某人乘火車旅行，需時四天。

車上坐在隔隣的一位乘客，閒談之中，得知大家目的地相同；一同上路，相互有所照應，而且大家更可聊聊天，消磨時間。

第一天，大家相處甚歡，夜裡睡覺時，實在渴望早點天亮，繼續促膝詳談。

第二天，談得更為投契，發覺彼此大家有著不少相同之處，談得入神，時間好像過得特別快。

第三天，怱怱醒來，希望早點繼續昨日的話題，但旁邊卻人去座空，行李也不見了，為何道別一聲也沒有，心中感覺實在不是味兒；他越想越不開心，為何不留下聯絡，知己難求，豈非將來永不能再見，想著想著，越發悲傷...

突然，車長來到跟前，告訴某人他的朋友，昨晚收到急電，必須儘快趕赴目的地，唯有中途下車，轉乘飛機，並留下訊息，明天在火車總站再會。

Keith
Explore, Exceed & Excel

Facilitation: 輔引十要 Part 1 - 情上 Empathy

Hi,

小弟心中兩大任何人也能用、也應用的襄助技術－教練與輔引，寫了有關教練學的資料不少，但輔引學 Facilitation，原來過去竟然寫得那麼少，遂痛下決心，展開另一新的系列－輔引十要。

輔引十要，不是輔引技術，而是要做好輔引的核心因素；先做好，事半功倍；忽略，萬事倍難！

先談的，也是最為重要的，就是大眾稱為同理心的 Empathy。

想問大家兩條簡單的問題，為什麼稱 Empathy 為同理心呢？同理又跟同情 Sympathy 分別何在呢？若能回答，那就無需看下去，因為既然已懂，自然能做。

稱 Empathy 為同理心，實在奇怪，Empathy 談的是『情』，為何有『理』？因為你不是要與他同『情』，而是『理』解他的情，亦即理解他的感受；輔引師的任務，是要讓對方更快、更易完成任務；不能更快、更易，因為遇上難題，遇上難題，感受當然不好，同『情』他，當然大家更能合拍，但『理』解他的感受，即是知道他的感受來龍去脈，更有助他理解他自己的難題，促進更快、更易。

Sympathy 與 Empathy，字尾皆為『pathy』，意即 Suffering 痛苦或 Feeling 感受，『情』也；『Sym』，with 的意思，一同也，Sympathy 同情，跟他一樣的感受，原意沒有大眾認為的負面意義；同情，對對方是好事，只是自己要跟對方相同的感受，有點痛苦而矣。

Empathy 中的『Em』，等同 on，在上也，即在情之上；在對方感受之上，才能客觀理解對方感受；因此，同理心，絕非一般認為的身同感受，那只是同『情』，雖能讓對方感覺好一點，但卻不能具體地助他分毫。

作為輔引師，要的是抽離理解對方感受，助他應付難題，而非什麼身同感受！

Keith
Explore, Exceed & Excel