Thursday, April 04, 2013

Thinking: 不是服務差了,是人蠢了!

Hi,

最近往某健康用品連鎖店欲購枕頭,那個枕頭售價過千元,還分五個尺碼,仔細研究一翻後,那個店員跟我說:『要是你真是買的話,我就幫你量度尺寸!』

你說像不像七十年代?服務很差勁?不是,只是人蠢了點吧!他反正閒著,先幫我量度,讓小弟已參與其中,購買的機會不是增大了嗎?若他不是蠢,那會如此『倒自己的米』?

同日晚上往一連鎖酒樓用膳,吃得七七八八時,發現來少了一道菜,隨即詢問侍應,她卻說:『我唔知喎!』,更要命的,是她跟著的那一句:『都唔知係咪你已經食左!』。

你說又像不像七十年代?服務很差勁?不是,只是人蠢了點吧!那些心裡面的說話,無論如何正確,就是不能說出口,若她不是蠢,那會如此為自己添加麻煩?

香港的服務水平,七十年代及以前,根本沒有『服務』這種概念;八十年代服務水平開始提升,到九十年代時達致巔峰;二零零零年代開始下跌,這幾年更是每況愈下,逐漸回到七十年代水平!

過去五十年,香港人的智商不斷提升,但這十多年卻是人越來越蠢,何解?有腦不用而矣!

七十年代及以前,教育並不普及,想用腦也只能慨嘆『無腦』可用;八十年代教育水平開始提升,大家為要爭取更好的生活,努力思考如何改進;到九十年代時,教育水平與拚搏精神達致巔峰;二零零零年代廣開大學,教育普及程度更是一時無兩,可惜人的拚搏精神卻開始下跌,這幾年更是每況愈下,逐漸回到七十年代水平!

五十年前是『無腦』可用,五十年後的今天是『有腦』不用,但結果卻是相同。

不同的是,七十年代有的是八十、九十年代的未來,如今呢?

教育拚搏,必須雙劍合壁,才能發揮作用。

我們固然不能改變大趨勢,卻能改變自己

Keith
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