Saturday, December 19, 2009

Facilitation: 輔引學精義

Hi,

Facilitation 輔引學,一門不管你是從事什麼工作,都應掌握的學問,因為宏觀來看,輔引就是令事情變得更快更易地達成最好目的,那個僱員、那個僱主、那位自僱人士、那位企業東主、那位投資者不想這樣?

微觀輔引學,只是要令客戶的工作流程,猶以各式會議,變得更快更易地達成既定目的

為什麼能更快?因為先令它更易;為什麼能更易?因為先降低其複雜性

如何降低其複雜性呢?通過輔引流程,來引進最合適簡單的客戶工作流程;那什麼是流程呢?流程是一連串 (Sequence) 的活動與關係,來達成流程本身的目的

除了由於變得更快、更易外,還有什麼原因能達成更好的目的呢?因為產生了協和效應 (Synergy);什麼是協和效應?協和效應就是當參與者看法變得一致,他們的行動自然也會一致,不會互相矛盾,造成內耗,那麼他們辦事的輸入,就會全都化成成果的輸出,效率效益自會提升。

但必須注意的是,一致並非相同,前者只是互不矛盾,後者則是一模一樣;前者是求同存異,後者是求同不存異,扼殺不同的意見;亦因如此,輔引者認為每一個人的意見是平等重要的,因為其代表著不同的意見,但卻不會無知地認為,每一個人的意見均是平等質量的,因為意見真的是有好有壞,有益有害的,質量絕對不同。

微觀輔引,輔引者不應介入對方的會議討論內容,因為那是屬於客戶的,而客戶是聘用你的輔引功能,而非你的專業意見及指導,胡亂介入內容,只會誤導與會者的決定;輔引者負責的是會議的流程,因此微觀輔引者是:內容中立流程主導

輔引者最大的挑戰是什麼呢?人越多觀點越多但分歧越大!人多,更多不同的看法、觀點能夠浮現;但人越多,由於不同意見越多,那就越難共識,亦越難達成決定

這是輔引者的一個極大的矛盾,如何解決呢?人越多,只要能先鼓勵參與者提供資訊,當不同人、不同角度看到的資訊聚合後,更接近現實的情況就能浮現,因此更接近現實的新意念 (Ideas) 亦能因此產生;達成共識,並非贊同大家原有的想法,而是在產生了大家更能接受,更接近現實的新意念時,共識自然出現。

要做到這種自然出現的共識,於會議開始前的準備是關鍵的,會議前的準備,令輔引者能制定最佳的流程架構、會議環境與人事物的相互關係,而且更能讓輔引者及參與者均能先行充份理解要處理的難題情況,以及會議的前提及目的,這種先設的條件與心態,就是共識的必要基礎!

Keith
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