Wednesday, March 11, 2009

My Point of View: 香港死不了!

Hi,

前文說到,香港服務業水平每況愈下,但可有出色的服務例子呢?

當然也有很多,所以香港仍是死不了,只要我們的服務業及其從業員,多一點察覺,多一點努力,服務業真的能成為我們的重點支柱行業呢!

先前曾往 Sony Ericsson 的顧客服務部,親切的微笑,高速的效率,她們真的在想辦法來協助顧客,我現正在計劃買一部新的 Sony Ericsson 手機呢!

在小弟住處附近的另一家 7-Eleven,店員友善有禮,還懂得跟你說笑呢!

又是在小弟住處附近,是一家書店,在那裡的兩名店員,除了笑容可掬外,還主動助你尋找需要的物品,我真的替她們的老闆高興,能找到這樣的員工!

顧客服務,是一種投資,投資的正是你與顧客的長久關係,不要埋怨你的生意比人差了!

題外話一則-你與你的朋友家人,當然有著友誼與愛,但也需要服務來投資大家的長久關係,不要只說一句『愛在心中』,就忘了你也可給他們多一點的服務,你今天給予了他們什麼服務呢?

Keith
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