Wednesday, March 11, 2009

My Point of View: 香港死了!

Hi,

『香港死了!』,有沒有那麼嚴重啊?

沒有,只是想得到你更大的注意而矣!

香港未死,但在『作』死吧!

這話怎說?

香港政府近年大力吹噓的三大重點工業-金融業物流業服務業,如今金融業被海嘯一沖,死了太半;物流業也因為歐美沒有訂單,大陸工廠沒有生意,變得半生不死;只餘下的是我們的服務業。

今日的服務業,我真以為自己回到過去了!

你不覺我們的服務水平每況愈下嗎?

前幾天到三星維修部,雖然她們自稱顧客服務部,但真的看不出顧客服務在那裡,所以仍稱之作維修部,60年代之舊稱也!(不是你改個名叫什麼服務部,服務就會自動出現的!)

新機買了不久,已經不能正常運作,拿去維修,購買單據早已不知身在何方,但她們堅持必須收取維修費用;其實只需查一查機身編號,已知是否行貨水貨,而且我那部可憐的手機,只推出市場僅僅三數個月,肯定仍在保用期內!當然她們固然有理,但卻不合情,二十一世紀的顧客服務,是情理兼備吧!

與她們理論,她們無話可說,只能不斷拋出『這是公司政策』,那還不是60年代!?

前天往 7-Eleven 買了兩本電腦雜誌,大聲了一點說『唔該你』,得來的是那位店員比小弟更大聲的喝罵:『你是什麼態度!』,二十年前小弟也在 7-Eleven 工作,那時已經講服務態度了,現在他們講的是顧客態度,那還不是回到過去!(小弟決定以後說話要輕聲多點,免得 7-Eleven 不再做小弟生意,那就麻煩了!)

今天往小弟辦公室對面的書店買紙,那收銀員在收拾膠袋,竟然要等待他收拾妥當後,才給我收銀,那是什麼年代的顧客服務?

還有,先前大家有沒有看過 Youtube 那套有關一位女士在香港機場閘口瞓地的短片,如勿論誰是誰非,但地勤人員不去協助解決情況,卻用手機拍下短片,還與朋友分享,那不是21世紀高科技的20世紀60年代顧客服務嗎?

香港回塘了!

如果你是從事顧客服務的,請審視一翻,看看有沒有回到過去!

Keith
Explore, Exceed & Excel

P.S. 你可能認為小弟小題大作,但那不是小弟的個人喜惡得失,而是香港所謂的最後一個重點工業的前景命運啊,你能不擔心嗎?
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...