Monday, March 30, 2009

Personal Development: 握手的學問

Hi,

在今天的身體語言成就學課程,其中談到『握手』這環節,差不多每位同學均認為『握手』是重要的禮儀,但真的認真去瞭解它的朋友,又有幾許?這是我們其中一個矛盾,一方面認為它很重要,但另一方面卻未有加以重視,因為我們認為『握手』這樣簡單的東西,那會不懂,那有什麼學問可言?!

除了是禮儀外,『握手』更是重要的身體語言之一;除了『握手』以外,還有什麼方法可以公然觸摸他人?

觸摸,是最直接的接觸,它能為你製造好感,也能給人壞的印象。

握手的位置、力度、手法,全都有它的學問,今天已談了很多,不再重述;剛收到一位同學的電郵,他的問題很是普遍,可能存在於不少人的心中,但卻沒有深究。

往見工時,是你先伸手,還是等待對方呢?

見到公司裡的高級人員時,是你先伸手,還是等待對方呢?

你認為呢?

Keith
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Wednesday, March 25, 2009

我的觀點:惡無知與笨醒目 Part 2

Hi,

前天寫了惡無知與笨醒目一文,有讀者問我:『為什麼要寫一篇文章,繞個圈公開地來罵自己的呢?』

以前也曾說過,活到一把年紀了,沒有甚麼閒情做些沒有原因的事,寫那篇文章,早就預備了她的續集。

上週末的高階身心語言程序學執行師課程潛意識說服學中,談到應付抗拒反對的最佳方法,就是預防;預防的最佳方法,就是自行爆破

談港女或港男的朋友,從來沒有好下場;同時談論兩者,死狀更慘!這也正好是示範預防的最佳時機!

自行爆破,就是先發現別人最會反對抗拒什麼,自行揭發,取回主動!但不少朋友用的策略剛好相反,最希望別人不會發覺,並企圖掩飾,但當人家已開始反對抗拒,再想改變對方立場,難矣!

最佳的說服對象,是聰明的人,因為聰明人可動用資源肯定更多,能說服聰明人,槓桿更大;但妄想聰明人不會發現我們論據中的瑕疵,不是自欺欺人嗎?

還是乖乖的自行了斷,來得痛快實在一點!

Keith
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Tuesday, March 24, 2009

我的觀點極短篇: 別人知道你懂多少

Hi,

今天的培訓師課程中,我提及了一個概念-你懂得多少,還是別人知道你懂得多少,那者更為重要?

如果你考慮的只是個人能力,你懂得多少,當然比別人知道你懂得多少來得重要;但當你希望以自己的能力來爭取市場效益,別人知道你懂得多少就變得非常重要了,這叫做營銷 (Marketing),但很多人卻認為這是虛偽!

當你令人更清楚瞭解的是你的真正的能力,那來虛偽?

超越不過這心理關卡,什麼努力來爭取更大的成就,也只是徒然!

Keith
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Remark: Originally written on Feb 28 2009

Monday, March 23, 2009

我的觀點:惡無知與笨醒目

Hi,

近年潮流興談港女港男,甚至最近連無線電視的『星期日檔案』也作專題探討;查港女與港男,並非泛指香港的女性與男性,只是指某一些行為令人討厭的香港男女;所以各界友好,不管是男是女,也無需介意,亦無需對號入座,因為根本不是在說你!

但普遍人心目中的港女港男,其中港女的特徵罪狀竟達八十多項,有齊全套的實在稀有,應該加以立法保護;而港男則好像只是被說成是日本的『電車男』而矣,未能一矢中的!

小弟的低水平見解,港女港男,只是惡無知笨醒目而矣!

要惡,但又無知,越惡就越突顯其無知,被人發覺無知時,那就惡上加惡,企圖掩飾遮醜,結果就顯露出更多更大的無知!

笨,卻又扮醒目,越扮就越笨態百出,唯有加倍去扮,那就笨上加笨!

忘了告訴你,我不是在說你,那麼笨的說話,又『懶』醒目的公開暢談,那不是在罵自己,還會是誰!

Keith
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我的觀點:為什麼我自己辦課程?

Hi,

近半年來,小弟自己辦了好幾個課程,但卻不是與我的長期拍檔-聖雅各福群會合辦,本來只是小事一宗,但有些朋友卻認為當中肯定大有文章,而且更繪形繪色地道出中當中有些什麼秘密云云!

瞭解真相的最佳辦法,就是直接去問一問聖雅各的劉經理了,那又何需猜測呢!

原因其實太簡單,因為小弟自辦的課程,已經在聖雅各中有著表面類似的課程在舉辦中;惡性競爭,對誰也沒有好處!

每年小弟也自行舉辦少數的課程,只是近半年多辦幾項而矣!

不管怎樣,也多謝各界的關心!

Keith
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NLP: 同步不帶領

Hi,

今天的 Master NLP Practitioner 課程中,我們在研究奧巴馬競選演講中的催眠模式

其中一個重點,就是他經常地只同步 (Pacing),卻不帶領 (Leading),就算帶領,也只佔整個演講的極小部份!

為什麼呢?

不是說同步的目的,就是帶領,為什麼他不去帶領呢?

理由很簡單,他並不需要帶領!每個聽他演講的人,也肯定知道他的目的是什麼,就是要人投他一票,那還需什麼帶領?

同步是要對方感到共鳴,令人接受自己,競選目的不就是要人接受自己嗎?因此,他只需積極做好同步,自然做水到渠成。

他的同步又做得如何呢?除了說『極好』外,別無他想!他差不多用了整個演說,以超過十種不同的方式,不斷地與聽眾同步!

奧巴馬這種只同步不帶領策略,我們又有沒有運用價值呢?

有,特別是當你並不需要對方立即行動,又或只是初次見面,而你也只需對方更接受你,只同步不帶領的最大好處就是沒有抗拒,因為你根本沒有帶領,因為你根本沒有要求對方採取行動,因為你根本沒有去說服對方!

Keith
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P.S. 在奧巴馬僅僅十三分鐘的演說中,我們發現了他竟然用上了二十六種不同的催眠模式,他不是在演說,他簡直是在催眠他的聽眾!

看看你能找到多少個模式:

Friday, March 20, 2009

Announcement: Mind Tech 5 報名安排

Hi,

這篇通告是給 Mind Tech 4 畢業同學的。

不少 Mind Tech 4 畢業同學,是在使用 Yahoo Mail,但問題來了,不知為什麼,小弟怎樣也不能發電郵至 Yahoo Mail,結果不斷收到那些同學電郵查詢報名方法,但小弟已不斷不斷地回答他們!!!

如果你是上述同學,或如果你認識上述同學,煩請給小弟一個不是 Yahoo Mail 的電郵地址,讓小弟能把相關資料電郵給你。

謝謝!

Keith
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Wednesday, March 11, 2009

My Point of View: 香港死不了!

Hi,

前文說到,香港服務業水平每況愈下,但可有出色的服務例子呢?

當然也有很多,所以香港仍是死不了,只要我們的服務業及其從業員,多一點察覺,多一點努力,服務業真的能成為我們的重點支柱行業呢!

先前曾往 Sony Ericsson 的顧客服務部,親切的微笑,高速的效率,她們真的在想辦法來協助顧客,我現正在計劃買一部新的 Sony Ericsson 手機呢!

在小弟住處附近的另一家 7-Eleven,店員友善有禮,還懂得跟你說笑呢!

又是在小弟住處附近,是一家書店,在那裡的兩名店員,除了笑容可掬外,還主動助你尋找需要的物品,我真的替她們的老闆高興,能找到這樣的員工!

顧客服務,是一種投資,投資的正是你與顧客的長久關係,不要埋怨你的生意比人差了!

題外話一則-你與你的朋友家人,當然有著友誼與愛,但也需要服務來投資大家的長久關係,不要只說一句『愛在心中』,就忘了你也可給他們多一點的服務,你今天給予了他們什麼服務呢?

Keith
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My Point of View: 香港死了!

Hi,

『香港死了!』,有沒有那麼嚴重啊?

沒有,只是想得到你更大的注意而矣!

香港未死,但在『作』死吧!

這話怎說?

香港政府近年大力吹噓的三大重點工業-金融業物流業服務業,如今金融業被海嘯一沖,死了太半;物流業也因為歐美沒有訂單,大陸工廠沒有生意,變得半生不死;只餘下的是我們的服務業。

今日的服務業,我真以為自己回到過去了!

你不覺我們的服務水平每況愈下嗎?

前幾天到三星維修部,雖然她們自稱顧客服務部,但真的看不出顧客服務在那裡,所以仍稱之作維修部,60年代之舊稱也!(不是你改個名叫什麼服務部,服務就會自動出現的!)

新機買了不久,已經不能正常運作,拿去維修,購買單據早已不知身在何方,但她們堅持必須收取維修費用;其實只需查一查機身編號,已知是否行貨水貨,而且我那部可憐的手機,只推出市場僅僅三數個月,肯定仍在保用期內!當然她們固然有理,但卻不合情,二十一世紀的顧客服務,是情理兼備吧!

與她們理論,她們無話可說,只能不斷拋出『這是公司政策』,那還不是60年代!?

前天往 7-Eleven 買了兩本電腦雜誌,大聲了一點說『唔該你』,得來的是那位店員比小弟更大聲的喝罵:『你是什麼態度!』,二十年前小弟也在 7-Eleven 工作,那時已經講服務態度了,現在他們講的是顧客態度,那還不是回到過去!(小弟決定以後說話要輕聲多點,免得 7-Eleven 不再做小弟生意,那就麻煩了!)

今天往小弟辦公室對面的書店買紙,那收銀員在收拾膠袋,竟然要等待他收拾妥當後,才給我收銀,那是什麼年代的顧客服務?

還有,先前大家有沒有看過 Youtube 那套有關一位女士在香港機場閘口瞓地的短片,如勿論誰是誰非,但地勤人員不去協助解決情況,卻用手機拍下短片,還與朋友分享,那不是21世紀高科技的20世紀60年代顧客服務嗎?

香港回塘了!

如果你是從事顧客服務的,請審視一翻,看看有沒有回到過去!

Keith
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P.S. 你可能認為小弟小題大作,但那不是小弟的個人喜惡得失,而是香港所謂的最後一個重點工業的前景命運啊,你能不擔心嗎?

Tuesday, March 10, 2009

12 Principles of Process Facilitation - Principle 7: Energizing

Hi,

This is Part 7 of the 12 Principles of Process Facilitation.

Energy exists in any kind of meetings. This is the collective total of the energy levels of all the participants. There are negative and positive energy inside a group. Energy can be physical, mental and psychological. Physcial Energy is about the activation level of the body. Mental Energy is the activation level of the mind. Psychological Energy is the attitude of the participants.

The higher is the total energy level, the greater is the participation. Therefore, we can promote participation by enhancing the energy of the group.

Being a facilitator, we monitor the energy level at all times. Once it fall to a lower than active level, we kick in with rechargers to re-energize the group.

Anything that re-energize can be a recharger. From some simple stretching exercises to telling a joke to taking a break. Have a list of rechargers in mind so that you can use them whenever needed.

However, the most reliable source of energy is the facilitator her/himself. If you remain active all the way, you are radiating your energy to all participants.

Keith
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Monday, March 02, 2009

NLP: 第十年度 NLP 執行師畢業了!

 
 
Hi,

我們的第十年度 NLP 執行師畢業了!

上圖為本屆的 Graduate Assistants (真的謝謝你們過去一年的你的協助!),下圖為本年度的執行師畢業同學!

本年度我們共有九十名同學畢業,再次感謝同學的努力及對小弟過去一年的容忍與支持;我相信,你們的努力,換取回來的不只是一紙證書,而是一些能助你助人的知識與技術!

Keith
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