Wednesday, January 02, 2008

08成功先征服失敗

Hi,

轉載: 經濟日報
撰文: 歐陽佩
2008-1-2


08 年第一個工作天就講失敗,似乎有點掃興。商業社會,誰想做 loser?因此坊間出現了十萬九千七個課程教人成功。但企業教練陶兆輝博士 (Keith) 卻偏偏反其道而行,專門研究失敗,原因很簡單:「做對了 100 件事,也未必會成功;但只要做錯 1 件事,便可導致失敗。」可惜,失敗是無可避免的,「所以我們要成功地失敗,get something out of it」,這樣才可邁向成功之路。

在現今的社會,Keith 說失敗的原因不外乎 7 個:

  1. 亂:現今的商業趨勢是要「快」,而「快」的後果往往就是混亂。

  2. 舊:時代變遷得快,事物自然容易變舊。

  3. 累:這關乎 leadership 的問題,不懂得有效分配工作,代價就是疲乏。

  4. 盲:「盲」就會信錯人,員工誠信一旦出現問題,不但影響個人,還會影響整個企業。

  5. 窄:現在講求的不再是個人才能,而是群眾智慧,閉門造車只有死路一條。

  6. 迷:不清楚自己的想法,執迷不悟。

  7. 慢:跟不上又快又亂的資訊,減低工作效率。


改變方法方可成功

「每一次失敗,其實都在告訴你有甚麼唔 work,那麼你就要問自己兩個問題:一、你想得到甚麼?你是否真的希望得到?二、你可以用甚麼方法得到這東西?」

所謂方法,並非將舊有導致你失敗的方法加大力度或稍作修改,否則只會更加唔 work,「就好像你之前 9 折減價速銷,現在加大力度減到 6 折兼送贈品,到最後只會增加成本。」正確的做法,應該是使用另一個可行的方法。

就以上 7 個失敗原因,Keith 會提供不同方法,逐一將難題擊破:

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1. 亂

  對不少管理人來說,最常見的「亂」就是辦公室文件,怎樣才能先後有序地處理?Keith 提供了 F.A.T.E. 管理法:

  F (File):將有用的文件存入檔案,不用或同事已有的文件,則不需存檔,否則成本會很高。

  A (Action):需要自己做、馬上做的,應立即處理,例如寫一張 memo、一個電郵或可交帶同事完成的,就馬上用少許時間完成,「你計劃日後完成都要時間吧,不如立即將之清理 (clear)」。

  T (Transfer):可以給其他人做的,就交給他們。

  E (Eliminate):看完無用的文件,應馬上丟掉,免得和有用的文件造成混亂。

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2. 舊

  不想舊就要創新,「其實要創新,方法很簡單,加加減減就可以」。

  Combine:將不同功能的東西結合,就是一件創新的產品,例如最經典的「鉛筆 + 擦膠」,還有將不同顏色的原子筆加起來的「多色筆」等,都變成有意義的新產品。

  Delete:為甚麼 Hello Kitty 沒有嘴巴?因為沒有嘴巴就不會表達感情,無論用家在開心或不開心的時候,都可以攬她,「感情可以由用家 fill in the blank」;又例如,很多電子產品愈出愈細,就是 delete 了一些沒用的部件;便利店要細細間才有成本效益,才能「梗有一間左近」,所以它會 delete 掉一些不必要的貨品,務求做到簡而精。

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3. 累

  「多做多錯」是 Keith 的理念,但別誤會,不是怕錯就不做,而是該用最少的步驟去完成工作。

  「這就牽涉到 leadership 的問題,要下屬聽教聽話,願意為你賣命,便要做到『不公平的公平』。」即是說,要分清自己 team 的同事和其他 team 的同事,對「自己人」好一點,要偏心;但對自己 team 內的同事,則要一視同仁。

  此外,「給予身份」亦是一個好方法,例如保險團隊都有一個「好英、好巴閉」的名字,於是團隊就會為了這個「好巴閉」的目標而努力。

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4. 盲

  孔子曰:「聽其言,觀其行」,但大多數人卻只「聽其言」就「信其行」,卻從沒有細心觀察,於是就很易信錯人。

  例如握手力度可以顯示一個人的自信,如力度過大,可能表示這人很有侵略性;但如男人握手無力,就太缺自信了。

  又例如一個人的坐姿,正襟危坐的人可能比較守舊,凡事跟足規矩;繑手又繑腳的人,表示這人防性很強;一個「攤開」坐的人,則是不懂在適當場合做適當的事。

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5. 窄

  知識狹窄的原因有二,一是自己不肯學,二是世界上有太多資訊。

  「當然我們沒有時間學會全部知識,但起碼要知道這個世界有甚麼,增加自己的吸收量,單靠上課是不行的。」其中一個方法,是學會速讀書本:

  1. 小心選擇書本:「不用看『代序』,因都是擦鞋之作,要看『自序』,如果有料就可以看,如九唔搭八,則不看也罷。」然後就要看目錄,結構清晰、言之有物的才選擇。

  2. 每段只看 2 句:通常只看頭兩句,就會知道該段的大意,除非很有興趣,否則可跳到下一段;如果是廢話或是已知知識,更不用看下去。「所以去書局打書釘,就已經可以學到好多。」

  3. 清楚自己所需:閱讀報紙不應是一個習慣,不是人睇你又睇,而是要知道自己需要甚麼資訊,從而揀選合適的媒體,「如果閱報只是為了娛樂,不如睇場戲算了!」

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6. 迷

  有沒有想過自己是如何思考?可能只是根據以往做決定的慣性,這樣很易會做錯決定。「所以要想想自己的思考方法,再作改善,例如,固執和堅定有甚麼分別?」

  「固執」是不知道自己的理據,「總之我覺得……」,是無得傾的;但「堅定」則很清楚自己的原因,「因為……所以……」,只堅持於原因,假如別人能否定他的原因,則可以有傾談的餘地。

  「世界上有很多事物都很接近,如果分不清楚,就會令人很迷惘。」

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7. 慢

  所謂「時間管理」,不是要加快自己做事的速度,因為人的速度是有限的。我們要做的,是要在有限的時間裏,做「中」(適合) 的事情。

  開會佔了行政人員最多時間,想節省時間,不是開會開快,而是要傾合適的項目。「所以議程很重要,清楚檢查 agenda 的每一項,是否一定要今次傾?其實很多可以下次傾的議題,很多時在下次開會前已經解決,不用再傾。」噢,難怪 Keith 跟我講說話時又快又「中」,果真是坐言起行!

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導師 Profile

  陶兆輝 (Keith),有20 年商業經驗,歷任多家著名企業的行政人員及總經理。近年不斷倡導各種最新個人及企業發展技術,包括身心語言程序學、企業教練、程序輔引技術和發展動力學等。他是首位引進香港專業教練學 (Coaching) 培訓的導師,亦為國際企業教練協會在亞洲的唯一認可導師。(課程查詢:聖雅各福群會 2835-4394 / http://www.sjsmile.com/)
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