Monday, May 22, 2017

NLP: 與 NLP 有關與無關的一位人物

Hi,

David Garvin,與 NLP 身心語言程序學完全無關的一位人物。

他是一位在哈佛商學院春風化雨了 38 年的教授,一位大師級的人物。

他雖與 NLP 一點關係也沒有,但他的學說,卻太多與 NLP 不謀而合

其實 Garvin 教授本身,也相當 NLP,皆因他並不是一位專才,而普遍地被認為是一位通才學者,NLP 本身也不是什麼專業技能,而她只是研究如何通曉人的思維的一種學問而已。

正如 NLP,Garvin 教授一生也沒有提出一項獨特見解,因為他的興趣在於研究管理人員的各種複雜工序,並將研究所得,用於發展管理人才;NLP 亦沒有任何獨得意念,她研究的是人類的複雜思維過程,用以改進使用者的思維質數

遠在 1982 年的一篇專文『Managing as if Tomorrow Mattered 為未來管理』,Garvin 教授警告當時的管理人員,過份聚焦短期回報因而損害長期成果;這個警告不但適合當時,30 多年後的今天同樣合用,這個警告也不但適合管理人員,對任何人也是一種當頭棒喝。

NLP 研究流程,重點在於不要只顧眼前,而是抽離地看到整個流程特別是流程的最終目的,這與 Garvin 教授的說法,異曲同功。

1987 年他的另一篇專文『Competing on the Eight Dimensions of Quality 品質八維競爭』,Garvin 教授提出了強化競爭力的品質八個介面,當中第八個維度,最與一般看法有異,那就是認知品質 Perceived Quality,他認為大部份人,也不能確實掌握產品服務的真正品質水平,只是憑心中的印象來作出取捨,這正是 NLP 強調的兩個世界,一個外在真確的現實世界,另一個內在歪曲了的認知世界,但人們卻以後者來作為決策的基礎。

Garvin 教授於 1998 年通過『The Processes of Organization and Management 組織與管理流程』一文,指出要真正理解組織管理,必須宏觀地探索整個組織,而非研究機構內個別的功能與任務,這種整全 Holistic 的觀點,NLP 於七十年代始創時提出,認為如要全面而不是片面,觀察必須超然地觀測整體

在『What You Don't Know About Making Decisions  你不知道有關決策什麼』一文 (2001 年),強調決策不是一個項目或事件,而是一個過程,在決定過程中,切忌使用引致情緒的語言,而且更應站在不同相關角色中來取得更多角度。

於 2006 年,教授在『The Hidden Traps in Decision Making 決策中的隱藏陷阱』進一步指出一系列的認知偏見,歪曲了客觀的決策過程,他認為不管是那一種偏見,最有效的解藥,便是察覺 Awareness,讓自己先察覺自己的偏見,才是終極預防之道。

熟悉 NLP 的朋友,自會察覺教授這幾個有關決策的忠告,根本與 NLP 中的重要技術,完全相符。

2005 年的另一篇文章『Change Through Persuasion 從說服中變革』,教授坦然承認他沒有發現什麼說服的秘密元素,只是強調比說服本身更形重要的,是要先找出說服對象,否則一切也是徒然,這也與 NLP 表明研究思維,必須先行找出你的模擬對象,相當吻合。

David Garvin 教授的論文,充滿著智慧與洞悉,早已超越商業管理範疇,也是小弟多年來必讀之選。

Keith
Explore, Exceed & Excel

P.S. David Garvin 教授,剛於本月離世,深感痛惜,謹以此文致敬。
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