Thursday, May 30, 2013

Listenology: 有關聆聽一二

Hi,

誰人不懂聽?聽是不用懂的,除非你不幸失聰,否則『聽』是自然發生的,但『聆聽』卻不然

在德國,學生被要求於課堂在必須留心聆聽,並且學習聆聽,平均67%的上課時間,用於聆聽老師或同學的說話;美國學生,卻只有約24%時間在聆聽;國際考試的成績,德國學生遠超美國,香港的呢?

根據2006年 Janusik 的研究,我們平均每天用了5.8小時去『聽』,扣除睡覺的八小時,若我們只是『聽』而不『聆』,豈非每天白白花掉了一生中的36%時間!

Clark 於 1989年發現,自信的人比沒自信的人聆聽得更多,究竟是有自信所以聽得更多,還是聽得更多、懂得更多令人自信呢?

Clark 同時發現,願意去與人溝通的人,聆聽的能力更高,害怕溝通的人,聽得更少。

商界精英們均認為『聆聽』是最重要的專業技術,但僅得1.5%的商業研究文章,能與『聆聽』拉上丁點關係,結果就是大家也認為重要,卻大家也不懂去聽!

教育研究學者普遍認為『聆聽』是學習的最關鍵技能,但各大中小學,卻幾乎找不到任何學習聆聽的課程,豈非矛盾?

2003年 Cooper 研究所得,一般人均能認出差勁的聆聽者,卻未能察覺優秀的聆聽者,皆因大眾對優秀聆聽技術,一知半解!

Arnold 於1995發現,我們評估別人的溝通能力,三分之一的比重,置於對方是否聆聽你的說話。

Haas 的研究指出,工作表現直接與聆聽能力水平成正比,亦即是聆聽能力越高,表現越好,反之亦然。

究竟超強的聆聽能力可否學會?下回再續。

Keith
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