早前，小弟因某公司多年來，沒有依約郵寄酬金給小弟，故小弟托人查詢；前幾天，該公司致電小弟，解釋因為幾年前曾給我郵寄支票，但支票並未兌現，所以停止郵寄。
小弟解釋可能寄失了，故未有兌現；那位小姐確定小弟地址後，卻說既然地址沒錯，就是小弟收到後沒有去兌現支票！
真的想問那位小姐，如何能如此肯定！既然小弟已給了大家的下台階，把責任轉移到郵局，為何還要咄咄迫人，硬把責任推到小弟身上呢？
推在小弟身上，對她而言，又沒有什麼好處，卻又得罪了我，損人不利己，何苦呢？
顯然並沒有什麼何苦不何苦，只是小姐沒有洋人所謂之 Tact 而矣！
Tact，中譯圓滑，貶意甚濃，因此不太受我國人士的垂青，年青人更認為是造作老套之舉，結果是得失別人，無日無之。
Tact 者，keen senses in difficult situation，意即在難題時的敏銳察覺。能察覺問題所在，方能順利解決，那又有什麼值得貶抑呢？
圓滑，令事情辦起來更快更易，人際間的 Facilitation 也。
Facilitation 輔引學，促成事情的學問；促成之道，在於圓滑；圓者，不起角也；滑者，流暢者也；輔引，去除稜角，使之流暢。
輔引師的工作，找出原有流程之稜角，化角為線；而稜角也可分宏觀與微觀，下期續談。
Keith
Explore, Exceed & Excel
P.S. 原文刊於卓越生命月刊2011年8月號
