轉載：明報JUMP
日期：3-2-2010
一個人能否邁向成功，又豈會單憑努力與默默耕耘！你還要懂得如何運用智慧、察言觀色、凡事從多角度思考……。Timothy 及 Catherine 在工作上遇到挫折，碰壁之際，不約而同報讀了聖雅各福群會延續教育中心(下稱聖雅各)的身心語言程序學(NLP)課程，改變了以往的思維行事策略，提升正能量之餘，工作上更見得心應手，繼續向下一個目標出發！
Timothy
難題：與同事溝通有困難
現時在政府部門擔任管理人員的畢業學員 Timothy，曾從事項目策劃工作，經常要跟不同部門「交涉」，但動輒遇到溝通方面的困難，阻礙工作進度。他於是修讀了 NLP 課程，希望對他的溝通能力有幫助。
增觀察力 改變對事物看法
對 Timothy 來說，修讀 NLP 課程的最大得益是能應用在日常生活及工作上，以及改變了他對事物的看法。「以前走路只是顧自己思考，從不理會其他人，但現在則會留意別人，令我察覺到很多從前未能察覺的人和事，例如別人的小動作及身體語言正正反映了其內心世界。我亦變得會多聽取別人的意見，再經過細心分析才下定論。」
Timothy 現時負責管理 160 人，加上要服務市民，故建立良好的人際關係尤其重要。他稱，當接到市民的投訴或出現工作矛盾時，他都會利用 NLP 技能，透過證據、推論來分析事件，然後針對性地解決問題，工作效率相應提高。
他笑言，掌握了 NLP 的理論後，學會了從多角度思考問題，不知不覺間，負面情緒亦減少了。「以往我經常說一些無謂的負面說話，如『死啦﹗死啦﹗』，但現在學會了應付壓力的正確心態，便會提醒自己要多說建設性的說話，有助提升自信及說服力！」
Catherine
難題：經營不善、難與員工相處
另一畢業學員 Catherine，經營美容生意逾 10 年。她表示，最初修讀此課程，是希望學懂如何管理公司及員工，令銷售額上升。不過，在一年的學習過後，她發現自己與客人之間的溝通改善了，懂得從別人的角度看問題。
整合創業經驗 眼界大開
Catherine 稱，過往不擅於經營美容生意，雖然了解很多程序，但卻不懂得如何有效地操作。「美容是一門接觸人的生意，若不了解客人的需要，很多時候都會出現問題，甚至會導致經營困難。」在 NLP 課程中要進行很多練習，學懂如何整合自己的創業經驗，在生意上大大派上用場。
「悲觀的人亦可透過學習 NLP，學會凡事從多角度考慮，不會流於片面，我自覺智慧高了，開心亦多了！」
在職人士學習 NLP 增強競爭力
聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章表示，學習 NLP 等的個人成長發展技能已成為全球打工仔的大趨勢，「在現今香港及全球的經濟和社會制度轉型的情下，不少打工仔都明白不斷改進自己，才能加強個人競爭力，而通過學習NLP是不二法門。」
課程導師陶兆輝博士強調，透過運用 NLP，在身、心、語言的互動配合之下，有助學員為自己建立更有效率的行動思維策略，達到促進他人及自我改進的目標，學員從而相信自己，並肯定自己的能力，亦能幫助自己及他人面對逆境，應用在職場方面。
為港人度身訂造 增強應用 NLP 技巧
此課程已開辦了 11 屆，已有逾萬人修讀。以往課程學員主要為銷售員，但隨 NLP 技巧的應用範圍愈來愈廣，在商業、銷售、教育、培訓、輔導及自我改進方面亦可派上用場，因此近年學員來自各行各業，包括商業從業員、教師、學生，甚至是家庭主婦，當中也有不少內地人士，專程來港上課。
陶博士表示，NLP 本身是以英語作為發展基礎，內容也重教授圖像化技能，然而香港人對圖像不太敏感，故針對香港人的需要，調節了教授內容。「我們會教授學員多從聽覺及觸覺方面學習應用 NLP 技巧，並會採用各種講授、小組討論、技巧練習，角色扮演等方式掌握理論。」因此課程是全港首個專為香港人及中國人設計、並是唯一一個長達一年的證書課程，希望學員能有足夠時間在實際生活中實踐所學，真正活出 NLP。
常見職場困局 NLP 拆解有法
Case 1 求職碰釘
困局解構：為何有些人經常求職失敗？主要原因是求職者未能掌握面試官想聽到的回應，求職者首先要做的是抓緊面試官的心理，應站在別人的位置看事物。
NLP 幫到你：如面試官是人力資源部的員工，求職者切忌自吹自擂，因他們會害怕聘請回來的員工是騎牛搵馬，未必打算會待在公司作長久發展；但假如面試官是公司僱主，則可推銷自己的強項，因為他們想聘請的是富才能的人士。總之若求職者能做到「投其所好」，過關自然「Easy Job」！
Case 2 銷售員推銷遭拒
困局解構：產品價錢昂貴，銷售員當然不能猛說便宜了事，要了解潛在顧客的需要及顧慮。
NLP 幫到你：銷售員應將產品的其他優點分成數個信息，讓顧客逐一接收(較易接受)，不能操之過急，最後讓顧客整合產品的優點才作決定，成功率大大提高。
Case 3 見客缺乏自信
困局解構：要先找出自己的強項，再推至其他方面，慢慢發展其他強項。
NLP 幫到你：應急辦法：回想一次自己最有信心的情景，讓自己進入那狀態；長期辦法：可挑選一位伶牙俐齒的人，模擬他所使用的技巧，持之以恒便能增強個人的表達能力。
