Monday, February 11, 2008

Systemic Thinking: 為什麼我在這裡寫了那麼多毫不相關的內容,好像有點混亂?

Hi,

可能你也有這樣的想法-為什麼我在這裡寫了那麼多毫不相關的內容,好像有點混亂?

正如本網項頂端的介紹:它們看似毫不相關, 但當你從系統式思維角度來看, 它們卻擁有相近的性質及過程。

它們全都是有關係的,看不出的就是混亂,看得出的就能發現其中的秩序,我曾在NLP Practitioner課程中的Business Excellence單元中提及什麼是領導,其中一個我最喜歡的演譯是『在混亂中理出秩序』,其實我們無需理出秩序,只要能在混亂中看出秩序,再依秩序而行,已經是最好的領導。

舉例來說,有朋友電郵本人,問我在有關顧客服務的文章中,我提及對方並沒有就服務過程中的錯失而道歉,那道歉是否對我真的那麼重要?

那道歉其實對我不怎麼重要,否則我不是策略性地發爛碴,而是不自覺地發了爛碴,但重要的是顧客服務能影嚮我們的經濟,經濟當然影嚮企業發展;對方的沒有道歉又反映著人的缺乏自我察覺,我們學習NLP的主要目的也就是要強化自己的自我察覺;不道歉這種小事卻又能意味著更重要的趨勢,當然也是四周隨處可見的訊號 (Signs are Everywhere);是什麼導致服務人員不願/不懂得道歉?其中一個可能的原因是:別人也是這樣,這不是集體催眠是什麼?

持續的缺乏自我察覺,必然影嚮我們的個人發展,最終導致更大的失敗,要提升自我察覺嗎?能從生活中學習 (Learning from Life)是最好的方法;看了我的文章如能自己從中找到答案,那當然是自我教練,這些都不就是我們經常談及的內容嗎?

它們全都是有關係的,亦是系統式思維基本之十,待下回詳細再談。

Keith
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