Wednesday, February 06, 2008

系統式思維基本之八 - 不是消費者,就是提供者,或是兩者

Hi,

還是在說顧客服務

不錯,顧客服務是客戶與服務提供者的接觸介面 (Interface),不管你背後有多好,不管你裡面是希望對客人有多好,接觸介面有問題,什麼好的東西也不能傳達出去,那麼背後裡面的不是全都浪費了嗎?

我你他,誰不是服務提供者?如果你不是的話,你在群體的價值在那?

我不只是指現今還很流行的『內部顧客』(Internal Customers) 概念,而是指每一位跟你接觸的人,他不是你的服務消費者,就是你的服務提供者,或然就是既是消費者,又是提供者,這就是系統式思維基本之八-不是消費者,就是提供者,或是兩者,如果全都不是的話,它就不屬於這個系統內。

能找出系統內人事物的關係,就更能掌握它們之間的互動,前因後果更易浮現。

Keith
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