Tuesday, February 05, 2008

Customer Service: 顧客服務的兩個部份

Hi,

好的顧客服務好像越來越難求!

其實,顧客服務可以分為兩個部份,第二個部份是『如何令顧客開心』,這部份是困難的;第一個部份是『如何不令顧客不開心』,這個部份是容易的!

大部份希望改進顧客服務的機構,把大量的時間及精力放在第二個部份上,如什麼CRM呀、服務標準呀、培訓呀,林林總總;但花費在第一部份的卻少之又少,結果顧客還未嘗到開心,已經變得不開心,所有努力又那有意義?

要做到第一部份,其實是相當容易的,不信的話,你給我一天的時間,我就把你的機構弄妥第一部份,從此不再令顧客不開心,不成功,不收費!(但你必須願意實施才行,否則誰也沒有這種能耐)

第一部份根本沒有什麼秘密,只要你的同事學會10句說話,並懂得如何使用就成,以下是5句基本說話,:

1. 唔好意思
2. 麻煩你
3. 唔該
4. 多謝 (不是說笑,現在越來越多服務人員已經忘記這句最重要的說話!)
5. 對唔住

就是這樣簡單!不信?自己試試或找我試試!

Keith
Explore, Exceed & Excel
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...