Monday, December 03, 2007

Customer Service: 贏得顧客,還是講贏顧客?

Hi,

繼續之前的故事...

買了有問題東西,卻不能換,心中不快,致電顧客服務熱線,得來的是更大的不快!不知你有沒有發現,最沒有顧客服務的,很多時就是顧客服務部門的同事!

他們可能也很難做,每天照顧的就是有不滿的客人,對方當然不會十分客氣,兼且為免說錯,引來公司損失,每每重申著他們的『合理』條款或安排,但如果你是合理,而顧客卻在投訴,這即是意味著誰不合理呢?!

問問自己吧:你的任務是贏得顧客,還是講贏顧客?

Keith
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